投稿日: Jun 10, 2022
Amazon Connect の予測、容量計画、スケジューリング (プレビュー) が、アジアパシフィック (シドニー) の AWS リージョンで利用可能になりました。機械学習機能により、コンタクトセンターのマネージャーがコンタクトボリュームと平均処理時間を高精度で予測するのが容易になり、理想的な人員配置レベルを決定し、エージェントスケジュールを最適化して、適切なエージェントを適切なタイミングで確保することができます。これは、企業がオペレーションを最適化し、サービスレベルの目標を達成し、エージェントと顧客の満足度を向上させるのに役立ちます。クリックするだけで使い始めることができ、カスタムアプリケーションを構築したり、サードパーティー製品と統合したりする必要はありません。