投稿日: Jun 20, 2022
Amazon Connect のアウトバウンドキャンペーンでは、毎日数百万人もの顧客に連絡を取るための組み込み型でコスト効率に優れた方法を組織に提供します。サードパーティーツールを統合することなく、配信通知、マーケティングプロモーション、予定のリマインダー、債権回収などの通信を行えます。アウトバウンドキャンペーン (以前は High-Volume アウトバウンド通信と呼ばれていた) を利用すると、音声、SMS、E メールでの積極的なコミュニケーションにより、お客様に迅速にサービスを提供し、エージェントの生産性を向上させることができます。また、新しいコミュニケーション機能には、架電時のチェックや通話の制御 (時刻、タイムゾーン、連絡先ごとの試行回数、利用可能なエージェントへの接続に必要な時間) により、TCPA などの現地の規制遵守をサポートする機能が含まれています。
加えて、アウトバウンドキャンペーンでは、プレディクティブダイヤラーや機械学習 (ML) を利用した留守番電話検出機能により、エージェントの生産性を最適化し、エージェントが応答のない通話で時間を無駄にすることなく、実際のお客様に接続する件数を増加させます。さらに、アウトバウンドキャンペーンを利用すると、規制要件のコンプライアンスメトリクスを測定および監視できます。
Amazon Connect のアウトバウンドキャンペーンは、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アジアパシフィック (シドニー)、欧州 (ロンドン) リージョンで利用可能になり、米国、英国、オーストラリア、ニュージーランドのお客様への積極的な働きかけが容易になりました。