投稿日: Jun 16, 2022
Amazon Connect で、15 分おきに最新データを生成する履歴メトリクスレポートの定期配信をお客様が設定できるようになりました。履歴メトリクスのレポートには、対応済みのお客様からの問い合わせ、エージェントのアクティビティ、エージェントが処理した問い合わせの件数などのパフォーマンスに関するデータが含まれます。この機能により、お客様はキュー、ルーティングプロファイル、エージェントのパフォーマンスに関するインサイトをすぐに把握できます。こうしたインサイトは、たとえばコンタクトセンターで予測や人員配置計画の検討と調整を行う場合などに、さまざまな形で活用できます。
15 分単位の定期レポートを、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンでご利用いただけます。セルフサービス型のオムニチャネルクラウドコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。