投稿日: Jun 23, 2022
Amazon Connect Wisdom は、エージェントアシスタンス機能を自社製またはサードパーティのエージェントアプリケーションに統合する JavaScript ライブラリ (WisdomJS) の提供を開始しました。これにより、エージェントを別のアプリケーションに移行しなくても、エージェントの生産性と顧客満足度を高めることができます。Amazon Connect Wisdom は、エージェントが顧客と話している間にナレッジ検索とリアルタイムのレコメンデーションを行うことで、エージェントが回答の検索に費やす時間を短縮し、顧客の問題をすばやく解決できるようにします。
WisdomJS を使用するには、入門ガイドを参照してください。