投稿日: Aug 25, 2022
Amazon Connect では、キャパシティプランニングの目的で、コンタクトセンターをどの曜日に営業するかを選択し、管理できるようになりました。この新機能は、Amazon Connect 予測、キャパシティ計画、スケジューリング (プレビュー) に追加され、これにより、コンタクトの量と平均処理時間を予測し、最適な人員レベルを判断し、エージェントのスケジュールを立て、適切な時間に適切なエージェントを配置することが可能になります。
すべてのコンタクトセンターが同じ曜日に営業しているわけはありません。キャパシティプランニングのユーザーインターフェイス (UI) で稼働日を選択できるようになったことで、必要なフルタイム相当 (FTE) のエージェントの数を調整するための手作業が減ります。営業日をドロップダウンリストで確認して、コンタクトセンターが営業する曜日を選択できます。キャパシティプランニングのモジュールは FTE 要件の見積もりを自動的に調整し、必要な時間外労働の割合や任意の休暇の割合など、その他の関連するメトリクスを更新します。
Amazon Connect 予測、キャパシティ計画、スケジューリング (プレビュー) は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アジアパシフィック (シドニー)、欧州 (ロンドン) の 4 つの AWS リージョンで利用可能です。