投稿日: Aug 3, 2022
Amazon Connect には、既にプレビューに使用されている既存の予測、容量計画、およびスケジューリング機能に加えて、エージェントのスケジュール準拠性についてレポートする機能が新しく組み込まれました。スケジュール準拠性の機能を使用して、計画したスケジュールに対するエージェントの順守状況を測定し、エージェントの生産性と顧客満足度を向上させるための対策に役立つインサイトを得ることができます。たとえば、エージェントが予定よりも忙しかった場合、スーパーバイザーは Amazon Connect のスケジュール準拠性機能を使用して、休憩を取っていないエージェントを特定し、パフォーマンスの維持と疲弊防止のために、今後は忘れずに休憩を取るよう促すことができます。
Amazon Connect のスケジュール準拠性の機能は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、欧州 (ロンドン)、およびアジアパシフィック (シドニー) リージョンでの予測、容量計画、およびスケジューリング機能のプレビューの一部として利用できます。詳細については、ウェブサイトを参照してください。
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