投稿日: Aug 24, 2022
本日より、チームが AWS サポートアプリケーションを使用して、Slack でケースのサポートエージェントと協力できるようになります。AWS サポートアプリケーションを使用して、Slack チャンネルでサポートケースの作成、更新、検索、解決を行ったり、サポートエージェントやチームメンバーとライブチャットセッションを開始したりできます。
AWS サポートアプリケーションを使用すると、コラボレーションを促進する透明性が高いインターフェイスでサポートとのやり取りを管理できるため、時間を節約できます。チームの複数のメンバーがサポートエージェントと連携して同時に作業し、Slack ワークスペースと AWS サポートセンターコンソールを切り替えることなく、根本原因を特定してケースを解決できます。さらに、チャンネルのメンバーはケースを簡単に検索して過去の解決策を見つけることができます。また、アプリケーションを切り替えることなく、それらの詳細をすべてのチームメンバーと即座に共有できます。
AWS サポートアプリケーションは、ビジネス、エンタープライズ On-Ramp、エンタープライズのサポートプランのすべての AWS のお客様が、標準 AWS パーティションで追加料金なしで利用できます。
詳細については、AWS サポートデベロッパーガイドの AWS サポートアプリケーションについての説明を参照してください。