投稿日: Nov 1, 2022
Amazon Connect では、エージェントが問い合わせを逃すか拒否した後にエージェントが受け取る通知をプログラムで消去し、新しい問い合わせへのルーティングを受けられるようにする API の提供を開始しました。現状では、エージェントが問い合わせを逃すと、それに気付いて問い合わせ不応答の通知を消去するまで、次の問い合わせのルーティングを受けられませんでした。この API を使用すると、カスタムダッシュボードを構築できるため、コンタクトセンターのマネージャーはエージェントが問い合わせを逃したのを特定して、そのエージェントを次の問い合わせに対応可能にすることができます。エージェントが問い合わせを受ける際にエラーが発生した場合や後処理をしている場合など、同様の通知を消去するためにこの API を使用することもできます。
DismissUserContact API は Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで利用可能です。詳細と開始については、Amazon Connect ウェブサイトまたは API ドキュメントをご覧ください。