投稿日: Nov 29, 2022
Contact Lens for Amazon Connect は、一連のエージェントパフォーマンス評価機能 (プレビュー) を提供開始しました。これにより、コンタクトセンターのマネージャーは基準 (トークスクリプトまたは機密データ収集方法の遵守など) を持つ評価フォームを作成できるようになります。また、この基準は Contact Lens の機能である、機械学習を利用した会話分析によって採点可能です。マネージャーはアプリケーションを切り替えることなく、やり取りの詳細、録音、トランスクリプト、要約と共にエージェントのパフォーマンスを評価できます。これらの機能を使用することで、マネージャーはエージェントや顧客のやり取りをより多く評価可能です。それと同時に、パフォーマンスの問題を特定して、エージェントが最高のパフォーマンスを発揮できるように指導する時間を短縮することもできます。
Contact Lens のエージェントパフォーマンス評価フォームは、現在 Contact Lens をサポートしているすべての AWS リージョンで利用できます。