投稿日: Jan 20, 2023
Amazon Connect では、永続的なチャット機能により、会話の長期間継続がさらに簡単になりました。永続的なチャット機能を使用すれば、コンテキスト、メタデータ、トランスクリプトを引き継いだまま、以前の会話を再開できます。そのため、顧客は同じ話を繰り返す必要がなくなり、エージェントは会話履歴全体にアクセスして、パーソナライズされたサービスを提供できます。永続的なチャット機能を使用するには、StartChatContact API を呼び出して新しいチャット問い合わせを作成する際に、以前の問い合わせ ID を入力するだけです。
この機能は、Amazon Connect チャットが利用可能なすべての AWS リージョンで利用できます。詳細および開始方法については、ヘルプドキュメントまたは Amazon Connect のウェブサイトを参照してください。