投稿日: Feb 20, 2023
AWS PrivateLink を使って、Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC) から Amazon Connect Cases にプライベートにアクセスできるようになりました。パブリック IP の使用もパブリックインターネットも必要ありません。
AWS PrivateLink は、トラフィックをパブリックインターネットに公開することなく、VPC、AWS のサービス、オンプレミスネットワークの間のプライベート接続を提供します。これにより、VPC にインターネットゲートウェイを作成しなくても Amazon Connect Cases のエージェントと管理者を管理できます。AWS PrivateLink には、コンプライアンス要件を満たすのに役立つプライベートインターネット接続、セキュリティグループ、VPC エンドポイントポリシーが用意されています。
Amazon Connect Cases にはケース管理機能が組み込まれているため、コンタクトセンターのエージェントは簡単にケースを作成して共同作業でき、複数の顧客との会話やフォローアップタスクを必要とする顧客の問題を迅速に解決できます。カスタムアプリケーションを構築したり、サードパーティー製品と統合したりする必要はありません。
AWS PrivateLink を使用するには、Amazon VPC コンソール、EC2 SDK、または CLI を使用して、VPC で Amazon Connect Cases のインターフェイス VPC エンドポイントを作成します。また、AWS VPN、AWS Direct Connect、VPC ピアリングのいずれかを使用して、オンプレミス環境またはその他の VPC から VPC エンドポイントにアクセスすることもできます。