投稿日: Feb 17, 2023
Amazon Connect では、コンタクトセンターの管理者が、リソースのタグ付けとタグベースのアクセスコントロールを使用して、Amazon Connect UI で利用可能なリアルタイムメトリクスにきめ細かいアクセス許可を適用できるようになりました。この新機能により、お客様は特定のユーザー、キュー、ルーティングプロファイルのリアルタイムメトリクスを表示できるユーザーを定義できます。例えば、ユーザーに Team: Compliance とタグ付けすると、コンプライアンスチームマネージャーのみがそのユーザーのリアルタイムメトリクスを表示できるようになります。
Amazon Connect の UI におけるリアルタイムメトリクスのきめ細かなアクセスコントロールは、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン) の AWS リージョンでご利用いただけます。この機能を利用するのに料金はかかりません。この機能の詳細については、「tag based access control for real-time metrics」(リアルタイムメトリクス向けのタグベースのアクセスコントロール) を参照してください。