投稿日: Feb 10, 2023
Amazon Lex は、音声やテキストを使用して、任意のアプリケーションに対話型インターフェイスを構築するサービスです。Amazon Lex を使用すると、高度な自然言語による会話型ボット ("chatbot")、仮想エージェント、IVR システムをすばやく簡単に構築できます。本日、Amazon Lex は Network of Bots を導入しました。これにより、企業は複数のボットを 1 つのネットワーク上に追加して、統一されたユーザーエクスペリエンスを提供できます。
企業は多くの場合、さまざまなユースケース (自動車保険ボット、住宅保険ボットなど) に合わせて複数のチームでボットを作成していますが、統一されたエンドユーザーエクスペリエンスを顧客に提供したいと考えています。これまで、ユーザーが特定のボットとやり取りするには、複数の会話型インターフェイスをデプロイするか、メニュー方式のダイアログ (「自動車ローンまたは住宅ローンと言ってください」など) を有効にする必要があり、その結果、エンドユーザーエクスペリエンスは非合理的なものでした。統一されたエンドユーザーエクスペリエンスを実現するには、企業は複数のボットのインテントすべてを 1 つのボットにまとめる必要がありました。このプロセスでは、ボットの構築とテストのために複数のビジネスグループ間での複雑な調整が必要だったため、ガバナンスプロセスが複雑になり、迅速な開発の妨げとなっていました。今回のリリースにより、企業は単一のネットワークに複数のボットを追加することができます。このネットワークは、さまざまなボットの数々のユースケースをシームレスに統合することで、統一されたインターフェイスを公開します。ネットワークは、ユーザーの入力に基づいて、クエリを適切なボットへインテリジェントにルーティングできます。単一のネットワークに複数のボットを追加できるため、柔軟で独立したボットのライフサイクル管理が可能になります。
Lex ボットと同様に、ボットのネットワークを複数のチャネル (SMS、テレフォニー、チャットなど) と複数のモダリティ (音声、テキストなど) にデプロイして、ユーザーにシームレスなエクスペリエンスを提供できます。Network of Bots は、Lex V2 コンソールまたは SDK で有効にできます。この機能は、Amazon Lex が運用されている AWS リージョンすべてにおいて、米国英語で利用できます。詳細については、Amazon Lex のドキュメントページにアクセスしてください。