投稿日: Mar 27, 2023
Amazon Connect のエージェントワークスペースでは、エージェントがお客様の問題を特定し、問題解決にむけたアクションを推奨することを実現する、プログラムによるステップバイステップのガイダンスがご利用頂けるようになりました。Amazon Connect のノーコード/ローコードのドラッグアンドドロップデザインインターフェイスであるフローを使用すると、エージェントがお客様とのやり取り中に確認すべきことや行うべきことを提示するガイドをデザインすることができます。このガイダンスは、新しいエージェントのトレーニングにかかる時間を短縮し、すべてのエージェントの生産性を高めるのに役立ちます。
ステップバイステップガイドを使用すると、フローで設定されたビジネスルールを通じて、お客様の意図を推測し、個別で次のアクションを推奨することができます。例えば、お客様から電話があった場合、エージェントワークスペースはお客様の履歴や現在の状況 (注文の紛失など) に基づいて、考えられる解決策をエージェントに提示します。次にこのフローは、交換注文の開始など、解決に必要な各アクションをエージェントに示します。さまざまなタイプのお客様とのやり取りのワークフローを設計し、通話のキュー、お客様情報、インタラクティブ音声応答 (IVR) などのコンテキストに基づく、さまざまなステップバイステップガイドをエージェントに提示できます。
これらの Amazon Connect ステップバイステップ機能は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン) の AWS リージョンでご利用いただけます。
詳細を確認して開始するには、 Amazon Connect エージェントワークスペースの詳細ページとドキュメントをご覧ください。Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect を参照してください。