投稿日: Mar 13, 2023
Amazon Connect Wisdom で、エージェントが Microsoft SharePoint Online に保存されているドキュメント (PDF、Word、HTML、テキスト) からナレッジレコメンデーションを受け取れるようになりました。SharePoint にポリシーや製品情報などを保存している企業は、Wisdom を使用すると、既存の Salesforce、ServiceNow、Zendesk 用コネクタに加え、Microsoft SharePoint Online も使用可能になります。Wisdom はリアルタイムでコンタクトセンターの通話を分析し、お客様の問題の解決に役立つ情報を、先を見越してエージェントに提供します。これにより、エージェントの生産性と顧客満足度を高めることができます。