投稿日: May 12, 2023
Amazon Connect Contact Lens でエージェントのパフォーマンスに関するスーパーバイザーアラートの提供が開始されました。これにより、企業は、スーパーバイザーによるフォローアップが必要なエージェントが担当したコンタクト (評価スコアが 50% 未満など) を特定できます。今後、スーパーバイザーは、チームの各エージェントに対する定期的なフォローアップを待つことなく、迅速なサポートを必要とする特定のエージェントに対して積極的にフォローアップを行えるようになります。
今回のリリースにより、チームのエージェントが追加のガイダンスを必要とする際には、スーパーバイザーに自動で通知が届きます。これは、エージェントのパフォーマンス向上 (評価スコアなど) やコンタクトセンターの品質保証要件 (トークスクリプトの順守、機密情報の収集方法の順守など) を満たすことを目的としています。企業は、スーパーバイザーへの通知に複数の方法を使用できます (Amazon Connect タスク、E メール通知、サードパーティアプリケーションへの EventBridge 統合など)。使用を開始するには、ヘルプドキュメントを参照してください。
エージェントのパフォーマンスに関するスーパーバイザーアラートは、Contact Lens が既に提供されているすべての AWS リージョンでサポートされています。Contact Lens の料金の詳細については、Amazon Connect の料金ページを参照してください。