投稿日: May 26, 2023
Amazon Connect で、外部の第三者の電話番号に対する通話や転送について、コンタクトレコードとリアルタイムのコンタクトイベントが提供されるようになりました。新しいコンタクトレコードは、レポート、請求書照合、分析に使用できます。コンタクトイベントを使用すると、コンタクトのリアルタイムのライフサイクルアクティビティ (第三者への通話など) をモニタリングおよび追跡する分析ダッシュボードを作成できます。これらの新しいコンタクトレコードとコンタクトイベントの詳細、およびこれらを分析用アプリケーションにストリーミングする方法については、コンタクトレコードとコンタクトイベントに関するドキュメントを参照してください。
外部の第三者からの通話のコンタクトレコードとコンタクトイベントは、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アフリカ (ケープタウン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、アジアパシフィック (ムンバイ)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン) でサポートされています。AWS のクラウドベースのコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトを参照してください。