投稿日: Jun 30, 2023
Amazon Connect チャットでは、クイック返信やカルーセルなど、新しいインタラクティブなメッセージタイプがサポートされるようになりました。これにより、より充実したカスタマーエクスペリエンスを提供でき、問題をより迅速に解決できるようになります。クイック返信を使用すると、お客様がクリックして応答できるオプションのリスト (「はい」、「いいえ」など) を表示でき、カルーセルを使用すると、お客様がオプション (商品リストなど) を見て選択できるようになります。これらのインタラクティブなメッセージタイプを使用すると、事前設定された応答オプションをお客様に送信できるため、お客様が応答を入力する必要がなくなります。
Amazon Lex を使用したインタラクティブなメッセージは、Chatbot の精度向上、お客様との摩擦の低減、セルフサービス率の向上に役立ちます。対話が Chatbot からエージェントにエスカレーションされた場合、エージェントはプロンプトやお客様の返信を見ることができ、会話の文脈全体を確実に把握できます。お客様が同じことを繰り返し説明する必要はありません。
インタラクティブメッセージは、Amazon Connect チャットウィジェットが提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。カルーセルとクイック返信メッセージは、チャットメッセージと同じレートで料金が発生します。詳細については、Amazon Connect の料金のページをご覧ください。詳細や始め方については、ドキュメントまたは Amazon Connect ウェブサイトをご覧ください。