投稿日: Jun 8, 2023
Amazon Connect Customer Profiles では、統合された顧客プロファイルのデータを Amazon Kinesis Data Stream にリアルタイムでエクスポートできるようになりました。企業は、データストリーミングを有効にして、新しいプロファイルのデータや既存プロファイルの更新データを Amazon Kinesis Data Stream で自動受信できます。
企業は今後、Amazon Connect Customer Profiles の最新情報を使用することで、自社のソースシステム (CRM やマーケティング自動化ツールなど) のデータを最新状態に維持できます。例えば、顧客から住所の更新についてコンタクトセンターに連絡が合った場合、エージェントは変更を行って顧客の新しい住所を追加でき、更新されたプロファイル情報を Kinesis Data Stream にリアルタイムで送信できます。
Amazon Connect Customer Profiles は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アフリカ (ケープタウン)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、アジアパシフィック (ソウル)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン) の各リージョンでご利用いただけます。
Amazon Kinesis Data Streams を使用して、数回のクリックでリアルタイムのデータエクスポートを設定する方法については、こちらの公開ドキュメントガイドを参照してください。