投稿日: Nov 17, 2023
Amazon Connect には、コンタクトセンターのマネージャーがコンタクトセンターのパフォーマンスを分析、追跡、改善するのに役立つ、キューパフォーマンスダッシュボードが提供されるようになりました。このダッシュボードを使用すると、マネージャーは、カスタム定義の期間 (週ごとなど)、概要グラフ、および時系列グラフを使用して、リアルタイムおよび履歴の集計キューパフォーマンスを表示および比較できます。マネージャーは、サービスレベル、処理された問い合わせ、平均処理時間などの主要な指標の傾向とパターンをひとめで明らかにして、キューのパフォーマンスを追跡して改善できます。例えば、現在の週のサービスレベルが前の週を下回っていることがわかった場合、これが処理された問い合わせ件数または平均対応時間の増加と関連しているかどうかを判断し、対処方法を特定して実施できます。
キューパフォーマンスダッシュボードは、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン) の AWS リージョンでご利用いただけます。 この機能を利用するのに料金はかかりません。この機能の詳細については、「キューパフォーマンスダッシュボード」を参照してください。
2023 年 12 月 8 日 - この投稿は、「pre-built (あらかじめ更新された)」という文言が削除されたために更新されました。