Amazon Connect が Apple Messages for Business のサポートを開始
Amazon Connect チャットが Apple Messages for Business をサポートするようになりました。これにより、すべての iOS デバイスのデフォルトのメッセージングアプリケーションである Apple Messages で、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供できるようになり、顧客満足度の向上とコストの削減が可能になりました。このアプリケーションでは、リンクのプレビュー、クイック返信、フォーム、ファイルの添付、顧客認証、iMessage アプリ、Apple Pay などの豊富なメッセージング機能を利用できます。こうした機能により顧客は、お勧めの商品を閲覧したり、配送状況を確認したり、予約をしたり、支払いを行ったりすることができるようになります。
Amazon Connect と Apple Messages for Business の統合により、登録された電話番号を顧客が Apple デバイス上でタップすればいつでも簡単にチャットできるようになりました。これにより、問い合わせを電話からチャットに振り向けることができるので、通話量と運用コストを削減できます。Apple Messages for Business のチャットでは、Amazon Connect の電話、チャット、タスク、ウェブ通話と同じ生成 AI 搭載のチャットボット、ルーティング、設定、分析、エージェントエクスペリエンスを利用できるため、シームレスなオムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスを簡単に提供できます。
Amazon Connect と Apple Messages for Business の統合は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、カナダ (中部)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、欧州 (フランクフルト)、および欧州 (ロンドン) の各リージョンで利用できます。
詳細と開始方法については、ヘルプドキュメント、料金ページ、または Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。