Amazon Connect が、キューに入っている連絡先のルーティング条件を更新する API の提供を開始

投稿日: 2024年8月9日

Amazon Connect は、現在キューにある連絡先のルーティング条件を更新する API の提供を開始しました。ルーティング条件を使用すると、特定の言語の熟練度など、エージェントの属性に基づいて、特定の優先エージェントまたはエージェントのセットに、連絡先をターゲット指定することができます。この API を使用して、キューに入っている連絡先のルーティング条件を外部システムから直接更新できるようになりました。例えば、エージェントが顧客名などの属性に基づいて次にルーティングする連絡先をキューから選択し、そのルーティング指示をこの新しい API を使って Connect に送信するダッシュボードを構築できます。UpdateContactRoutingData API の詳細については、Amazon Connect API リファレンスにある UpdateContactRoutingData ドキュメントを参照してください。

この機能は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。ルーティング条件の詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドを参照してください。AWS クラウドベースのコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトを参照してください。