Amazon Connect が、コールバックを設定する新しい方法の提供を開始

投稿日: 2024年8月23日

Amazon Connect では、フローを設定して、コールバックの作成前およびキューにある間にコールバックに対してアクションを実行できるようになりました。たとえば、コールバック前に SMS 経由で顧客に自動的に通知を送信したり、エージェントが参照できるように最新の顧客データに基づいてコールバック属性を更新したり、問題が解決された場合はコールバックを終了したりできるようになりました。また、顧客プロファイルまたはサードパーティのアプリケーションからの顧客情報に基づいて、またはコールバックキューのドレインに時間がかかりすぎる場合に、コールバックの優先順位を動的に変更して別のキューに転送するフローを実行できるようになりました。

この機能は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。この機能の詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドを参照してください。AWS クラウドベースのコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトを参照してください。