Amazon Connect Contact Lens が AWS GovCloud (米国西部) で利用可能に

投稿日: 2025年7月1日

Amazon Connect Contact Lens が AWS GovCloud (米国西部) で利用できるようになりました。Amazon Connect Contact Lens を使用すると、コンタクト品質とエージェントのパフォーマンスを監視、測定、および継続的に改善して、全体的なカスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。Contact Lens の会話分析を使用すると、顧客との通話の文字起こし、顧客の感情分析、主要なコンタクトドライバーの発見、機密データの編集の支援などをすべて Amazon Connect 内でネイティブに行うことができます。Contact Lens のパフォーマンス評価機能では、カスタムの評価基準を定義し、会話分析から得たインサイトを使用してエージェントのコンタクトを最大 100% 評価し、集約されたインサイトを取得することで、エージェントのパフォーマンスを向上させることができます。

今回のリリースにより、Contact Lens は Amazon Connect が稼働しているすべての AWS リージョンで利用できるようになりました。詳細については、AWS のドキュメント、ウェブページ、料金ページをご覧ください。Contact Lens は他の Amazon Connect AI 機能とともに、チャネルベースのシンプルな料金 (音声、チャット、メッセージなど) で購入できます。