Amazon Connect のフローデザイナーが分析モードをサポート

投稿日: 2025年9月22日

Amazon Connect では、ドラッグアンドドロップフローデザイナーで新たに強化された分析機能が提供され、フローを構築および最適化する際にデータドリブンの意思決定を行えるようになりました。Amazon Connect フローを使用すると、自動音声応答 (IVR)、ステップバイステップのガイド、バックオフィスのプロセスやタスクなど、エンドツーエンドのセルフサービスおよび自動化されたカスタマーエクスペリエンスを作成できます。今回のリリースにより、エラーが発生した場所や操作を中止した場所など、顧客がフローの各ステップをどのように進めたかを集計したメトリクスを確認できるようになります。たとえば、会話型の AI インタラクションがエージェントキューに転送された回数や、フロー設定の誤りにより顧客が間違ったキューに入った場合などを確認できます。これらの新機能は、行動パターンを特定して根本原因を評価するのに役立ち、顧客により良い結果をもたらすことができるようにします。

この新機能は Amazon Connect (無制限 AI 付き) の料金に含まれています。この機能の詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドをご覧ください。この機能は、Amazon Connect を提供するすべての AWS リージョンで利用できます。AWS クラウドベースのコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトを参照してください。