Amazon Connect がスレッドビューをサポートし、エージェントの返信に会話履歴が含まれるように

投稿日: 2025年10月23日

Amazon Connect では、エージェントの返信に会話履歴が含まれるようになり、メールのやり取りのスレッドビューが導入されました。これにより、エージェントと顧客の両方が、インタラクション全体でコンテキストと継続性を維持しやすくなりました。この機能強化により、エージェントと顧客の両方が、より自然で使い慣れた方法でメールを利用できます。

Amazon Connect Email は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アフリカ (ケープタウン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン) の各リージョンでご利用いただけます。詳細と開始方法については、ヘルプドキュメント、料金ページ、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。