Amazon Connect が Agentforce Service の AI エージェント支援と要約のサポートを開始
Amazon Connect は、Salesforce Contact Center with Amazon Connect に対して、リアルタイム AI エージェントによる支援と問い合わせの要約を導入します。これにより、Connect の AI エージェントは Salesforce CRM の顧客情報やナレッジベースの記事を自動的に活用して、問題を迅速に解決し、音声やチャットの対話全体で一貫した結果を得ることができます。
人間の介入が必要なときは、SCC-AC 内のシームレスな統合により、Agentforce Service と Agentforce Sales 内の顧客データ、問題のコンテキスト、対話履歴を一元的に把握できる担当者に顧客をつなげます。担当者はリアルタイムの音声記録と状況に応じた推奨事項を受け取り、監督者は強化された通話監視機能を Salesforce で直接利用できます。問題が解決すると、問い合わせ後の自動要約機能により、担当者が Salesforce ケースを簡単に更新でき、管理タスクが合理化されます。管理者は、Amazon Connect の音声、デジタルチャネル、インテリジェントルーティング機能を活用して、この統合コンタクトセンターソリューションを数分でデプロイして設定できます。
この機能は、Amazon Connect が利用可能なすべての AWS リージョンでご利用いただけます。詳細情報および開始方法については、Salesforce Contact Center with Amazon Connect のドキュメントを参照してください。Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect と当社の Salesforce との戦略的なパートナーシップを参照してください。