Amazon Connect でエージェントがメールの問い合わせに対してフォローアップを返信できるように

投稿日: 2025年11月21日

Amazon Connect では、エージェントがメールの問い合わせに対してフォローアップの返信を送信できるようになりました。これにより、新しいスレッドを開始することなく、簡単に追加情報を共有したり、顧客へのサポートを継続したりできます。この機能ではすべての会話履歴が保存されるため、エージェントはコンテキストを維持し、一貫性のあるシームレスなサポートを提供できます。

Amazon Connect Email は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アフリカ (ケープタウン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン) の各リージョンでご利用いただけます。詳細と開始方法については、ヘルプドキュメント、料金ページ、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。