Amazon Connect Customer がエージェントログイン/ログアウトレポートのきめ細かなアクセスコントロールを開始

投稿日: 2026年5月26日

Amazon Connect Customer では、エージェントログイン/ログアウトレポートに対するタグベースのアクセスコントロールがサポートされるようになりました。これにより、データアクセスに関するコンプライアンスおよび規制要件を満たすために、きめ細かなアクセスコントロールを適用できるようになりました。コンタクトセンター管理者は、リソースタグを使用して、コンタクトセンターの特定のエージェントのログインおよびログアウト情報を閲覧できるユーザーを制御できます。例えば、エージェントに「Department: Customer Service」というタグを付けると、カスタマーサービスのチームマネージャーのみがこれらのエージェントのログイン/ログアウト情報を確認できるようになります。

Amazon Connect Customer のエージェントログイン/ログアウトレポートは、Amazon Connect Customer が提供されているすべての AWS 商用リージョンと AWS GovCloud (米国西部) リージョンで利用できます。ダッシュボードの詳細については、こちらを参照してください。AWS クラウドベースのコンタクトセンターである Amazon Connect Customer の詳細については、Amazon Connect Customer のウェブサイトを参照してください。