Amazon Connect Customer が自動パフォーマンス評価をマレー語に拡大

投稿日: 2026年9月2日

Amazon Connect Customer では、生成 AI を使用して、マレー語における人間のエージェントと AI エージェントの評価を自動化できるようになりました。マネージャーは、自然言語で独自の評価基準を定義でき、AI が生成した評価結果をその根拠とともに、任意の言語で受け取ることができます。パフォーマンス評価は、言語をまたいだ評価にも対応しており、会話がマレー語の場合でも、英語で評価を行うことができます。これにより、多言語対応のコンタクトセンターでは、異なる言語間でも標準化された評価フレームワークを使用できるようになります。

この機能は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン)、カナダ (中部)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、アジアパシフィック (シンガポール) の 8 つの AWS リージョンでご利用いただけます。Amazon Connect の料金については、料金ページをご覧ください。詳細については、ドキュメントとウェブページをご覧ください。