Amazon Connect Customer がエージェントに E メールの一時停止と再開を許可

投稿日: 2026年11月3日

Amazon Connect Customer で、エージェントは情報提供や承認を待っている間にメールを一時停止できるため、優先度の高い問い合わせを処理して後で作業を再開できます。例えば、スーパーバイザーが払い戻しを承認するのを待っているエージェントは、メールを一時停止して着信に応答できます。一時停止時間はアクティブな処理時間とは別に追跡されるため、スーパーバイザーはエージェントがメールの処理に費やした時間をより正確に把握できます。

エージェントは、エージェントワークスペースまたは Contact Control Panel (CCP) から直接メールを一時停止および再開し、各メールの一時停止時間を確認できます。スーパーバイザーは、一時停止中のメールと一時停止時間をリアルタイムで監視し、フローを使用して、設定されたしきい値を超えて一時停止されたままのメールを自動的に再開または転送できます。

Amazon Connect Customer でのメールの一時停止および再開は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アフリカ (ケープタウン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン) の各リージョンで利用できます。詳細と開始方法については、ヘルプドキュメントまたは Amazon Connect Customer のウェブサイトを参照してください。