AWS の Amazon Connect が 2023 Forrester Wave for Contact Center as a Service のリーダーに選出

アマゾンウェブサービス (AWS) は、使いやすいクラウドコンタクトセンター Amazon Connect を 2017 年に提供開始しました。この度、提供開始以来初めて、2023 年第 1 四半期の The Forrester Wave™: Contact Center as a Service でリーダーに選ばれました。このリーダーへの選出は、私たちのイノベーションのペースの早さと、それによってあらゆる規模のお客様が継続的に優れたカスタマーサービスを低コストで提供できた成功を反映していると考えています。

このレポートでは、最も重要な CCaaS プロバイダーのうち 11 社を 34 の基準で評価しています。Amazon Connect は、AI アーキテクチャ、プロアクティブエンゲージメント、カスタマーセルフサービス、エージェントデスクトップ、イノベーションロードマップ、顧客数、テキストと音声の分析を含む 11 の基準で最高得点を獲得しました。そして、AWS は最大の市場プレゼンスをもつ CCaaS プロバイダーと並びました。これは、AWS の CCaaS 分野での、財務、マーケットでの強みに関する Forrester の評価を反映していると考えています。

我々にとって、この選出は、Amazon Connect があらゆる規模の企業が顧客体験を最適化できるようにするイノベーションのスピードを物語っています。現在、何万もの AWS のお客様が Amazon Connect を使用して、毎日 1,000 万件を超えるコンタクトセンターでのやり取りを行っています。Best Western 、 Capital One、富士通、Intuit、John Hancock、New York Times、Priceline、National Australia Bank などのお客様が、Amazon Connect を使用して優れたカスタマーサービスを低コストで提供しています。

顧客体験の継続的な革新を目指すお客様にとって、 Forrester のレポートはビジネスに役立つコンタクトセンターソリューションを見つけるための貴重な指針となります。 The Forrester Wave™: Contact Center as a Service, Q1 2023 の無償版はこちらからご覧いただけます。

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※訳注 オンラインイベントは2023年4月26日に開催されました。現在はイベントをオンデマンド配信でご覧いただけます。

翻訳はテクニカルアカウントマネージャー高橋が担当しました。原文はこちらです。