新しく強化された AWS サポートプランでは、専門家によるガイダンスに AI 機能が追加されました

2025 年 12 月 2 日、AWS サポートがお客様の支援方法を根本から転換し、事後対応型の問題解決から事前対応型の問題予防へと進化することを発表しました。この進化により、AI を活用した機能と Amazon Web Services (AWS) の専門知識を組み合わせた新しいサポートプランが導入されました。新しく強化されたプランは、潜在的な問題が事業運営に影響する前に特定して対処するのに役立ち、クラウドワークロードをより効果的に運用および最適化するのに役立ちます。

ポートフォリオには、さまざまな運用ニーズに合わせて設計された 3 つのプランが含まれています。各プランには異なる機能があり、上位ティアには下位ティアのすべての機能に加えて、追加機能やサービスレベルが強化されています。それぞれを見てみましょう。

新しく強化された AWS サポート有料プラン
Business Support+ は、AI を活用したインテリジェントな支援を提供することで、開発者、スタートアップ、中小企業のエクスペリエンスを変革します。AWS の専門家に直接問い合わせるか、必要に応じてシームレスに AWS の専門家に移行する AI を活用した状況に応じた推奨事項から始めるかを選択できます。AWS のエキスパートは、重大なケースについて 30 分以内 (以前の 2 倍の速さ) で対応します。以前の経緯を踏まえているため、同じことを繰り返す必要がなくなります。

このプランは月額料金が安いため、AI を活用したツールと AWS の専門知識を組み合わせて高度な運用機能を利用できます。このプランでは、お客様固有の環境に基づいてワークロードを最適化できるよう、個別の推奨事項を提示します。また、必要に応じて AWS の専門家にシームレスにテクニカルサポートを受けることができます。

エンタープライズサポートは、確立されたサポートモデルに基づいて構築されています。このティアでは、インテリジェントな運用と AI を活用した信頼できるヒューマンガイダンスを通じて、イノベーションとクラウド運用の成功を促進します。担当のテクニカルアカウントマネージャー (TAM) は、AWS に関する深い知識とお客様の環境からのデータに基づくインサイトを組み合わせて、最適化の機会と潜在的なリスクが業務に影響する前に特定できるよう支援します。このプランでは、追加料金なしで AWS Security Incident Response を利用できます。これは、セキュリティイベントの追跡、保管、管理を一元化する包括的なサービスであり、セキュリティ体制を強化するための自動モニタリングおよび調査機能も提供します。

このティアは、AI を活用した支援と AWS 環境の継続的なモニタリングを通じて、運用の規模を新たなレベルに引き上げるのに役立ちます。本番稼働環境での重大な問題への対応時間は最大 15 分で、サポートエンジニアは AI エージェントからパーソナライズされたコンテキストを提供されるため、このティアでは、オペレーショナルエクセレンスを維持しながら、より迅速でパーソナライズされた解決が可能になります。さらに、継続的な技術成長を促進するためのインタラクティブなプログラムや実践的なワークショップにもアクセスできます。

Unified Operations Support は、拡張された AWS 専門家チームを通じて、状況に応じた最高レベルのサポートを提供します。テクニカルアカウントマネージャー、ドメインエンジニア、指定のシニア請求およびアカウントスペシャリストで構成されるコアチームは、移行、インシデント管理、セキュリティに関するオンデマンドの専門家によって補完されます。これらの専任エキスパートは、お客様固有の環境と運用履歴を理解し、アーキテクチャに関する知識と AI を活用したインサイトを組み合わせながら、お好みのコラボレーションチャネルを通じてガイダンスを提供します。

この階層では、24 時間体制の包括的なモニタリングと AI を活用した自動化により、プロアクティブなリスクの特定と状況に応じたガイダンスにより、ミッションクリティカルな業務を強化します。重大なインシデントが発生すると、お客様のワークロードを理解しているサポートエンジニアから技術的な推奨事項が提供され、5 分以内に対応できます。チームは、体系的なアプリケーションレビューを実施し、運用準備が整っていることを確認し、ビジネスに不可欠なイベントをサポートします。これにより、最高レベルの運用能力を維持しながら、イノベーションに集中できます。

クラウド運用の変革
AWS サポートは、クラウドインフラストラクチャをより効果的に構築、運用、最適化できるように進化しています。お客様のアカウントのサポート履歴と過去のケース、構成、以前のケースのコンテキストを維持しているため、AI を活用した機能と AWS の専門家が、お客様固有の環境に合わせた、より適切で効果的なソリューションを提供できます。

サポートプランの機能は継続的に進化し、インフラストラクチャを包括的に可視化できるようになり、パフォーマンス、セキュリティ、コストの側面にわたる実用的なインサイトが得られ、ビジネスへの影響とコスト面でのメリットを明確に評価できるようになります。この AI 搭載ツールと AWS の専門知識の組み合わせは、事後対応型から事前対応型の運用への根本的な転換を意味し、ビジネスに影響が及ぶ前に問題を未然に防ぐのに役立ちます。

AWS デベロッパーサポート、AWS ビジネスサポート (クラシック)、および AWS Enterprise On-Ramp サポートプランのサブスクライバーは、2027 年 1 月 1 日まで現在のレベルのサポートを引き続き受けることができます。それまでは、AWS マネジメントコンソールにアクセスするか、AWS アカウントチームに連絡することで、いつでも新しいプランや拡張プランのいずれかに移行できます。AWS エンタープライズサポートに登録しているお客様は、いつでもこのプランの新機能を使い始めることができます。

知っておくべきこと
Business Support+、Enterprise Support、Unified Operations は、すべての商用 AWS リージョンで利用できます。既存のお客様は、現在のプランを継続することも、パフォーマンスと効率を向上させる新しいサービスを検討することもできます。

Business Support+ は月額 29 ドルからで、以前のビジネスサポートの月額最低額から 71％ 節約できます。エンタープライズサポートは月額 5,000 ドルからで、以前のエンタープライズサポートの最低価格より 67% お得です。Unified Operations は、ミッションクリティカルなワークロードを抱える組織向けに設計され、専任の AWS 専門家チームを対象としており、月額 50,000 ドルからご利用いただけます。すべての新しいサポートプランでは、使用量が多いほどサポートの限界価格が下がる価格帯が採用されています。

重大なケースについては、AWS サポートはプランごとに異なる目標応答時間を提供します。Business Support+ は 30 分、Enterprise Support は 15 分以内、Unified Operations Support は 5 分で最速の応答時間を提供します。

AWS サポートのプランと機能の詳細については、AWS サポートページにアクセスするか、AWS マネジメントコンソールにサインインしてください。

AWS サポート機能に関する実践的なガイダンスについては、アカウントチームとの相談をスケジュールしてください。

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