テクニカルカスタマーソリューションマネージャー（ CSM ）

CSM は、お客様のビジネス上の目標達成や課題解決に向けて、クラウドサービスの適用と組織変革を加速させる職種になります。特に、AWS の採用を決めていただいたお客様が予定通りにシステムを稼働してその後も最適化できるように、技術的または非技術的なリスクを予見して緩和、発生した課題の解決、新しいサービスの提案をします。その過程で、お客様のみならず、AWS の営業、ソリューションアーキテクト、エンタープライズサポート、事業開発、プロフェッショナルサービス、パートナー様といった幅広いチームとの取り組みを管理をし、お客様に最適な体験を提供します。

CSM は、特定のお客様（業界を代表する大手企業）に対する顧客担当チーム（アカウントチーム）の一員として、営業やソリューションアーキテクトに加え、エンタープライズサポート、事業開発、プロフェッショナルサービス、パートナー様と連携しながら、お客様のビジネス上の目標達成や課題解決に向けて活動しています。CSM の活動は非常に多岐に渡りますが、ヒアリングやワークショップを通じて、お客様が曖昧に認識している目標と現状のギャップや課題を整理し、それらの情報をもとに仮説を置きながら計画案を作り、お客様や社内関係者との議論を通じて合意した計画に基づき進捗を追跡し、必要に応じて色々な人を巻き込みながら取り組みの推進や課題解決を行っていく動きが基本となります。また、クラウドサービスそのものや関連するプログラム、ソリューションは常に進化、多様化し続けていますので、お客様に常に最適な解決策を提供するためにそれらを常に学んでいくことも必要になります。

営業、ソリューションアーキテクト、エンタープライズサポート、プロフェッショナルサービスなどお客様の状況に応じて様々なチームと協力して業務を行います。また、サービスに関して課題や要望が発生した場合、本社のサービス開発チームと連携することもあります。

ポジションによって異なります。業界に特化した CSM ポジションもあれば、幅広く様々な業界のお客様を担当するポジションもあります。興味のあるポジションがどちらなのかは、個別にお問い合わせください。

年次の全体会議やサービス開発チームとのミーティングなどで海外出張する機会があります。

お客様の代わりに実作業を実施することはありません。お客様にサンプルコードを提供したり、作業手順を説明するためにデモをする事はありますが、お客様のシステムでの作業を委託されたり請け負ったりすることはありません。

お客様の状況に応じてプロジェクトでのリスクを分析する能力や、そのリスクを軽減させるためのお客様への提案力やテクニカルスキルなどが様々な経験が活かせます。

職種によって海外チームとのやりとりが多い事もありますが、少なくとも英語のドキュメントを読めたり、社内生成 AI ツールなどを使って翻訳しながら英文メールのやりとりができる事は求められます。頻度は様々ですが、日常的には日本語で生活していると考えて問題ありません。もちろん、英語を活かして仕事をしたいというご希望があれば、そういったチャンスはたくさんあります。

はい。CSM はフルフレックス勤務が適用されますので勤務時間の自由度は高く、子供の送迎や、個人的な用事のために遅めの出社や早めの帰宅など、各メンバーは実際にこの制度を活用しています。

お客様との対話を大切にし、技術的なソリューションだけでなく、組織変革や業務改善にも貢献できる点が魅力です。お客様のクラウドジャーニーという成長の旅路に同行し、成功体験を共有できる関係性が築けます。

お客様の視点に立ち、要件を丁寧に汲み取ることで、自分自身の視野も広がります。お客様の成長を近くで見守り、喜びを分かち合えるのは、この仕事ならではのやりがいといえますい。また継続的なお客様との関わりの中で、お互いに成長できる関係を築けることが、AWS カスタマーソリューションズマネージャーの大きな魅力だと言えます。

オフィス内にはドレスコードはありません。しかしながら、CSM は特定のお客様を担当し直接訪問する機会もあるため、その際には担当するお客様に合わせて失礼にならない形での服装への配慮をしていただく必要があります。

フルフレックスですので柔軟に勤務時間を選択できます。お客様の業務の関係上、どうしても夜遅くに対応する必要があったような場合は、翌日午前中を休みにして調整する、というように個人で時間を管理することができます。

はい、社員には検証用のアカウントを払い出しますのでそれを利用できます。費用は会社負担です。

はい、支給されます。MacBook と Windows ラップトップから選択できます。

基本的にありませんが、特殊な状況で期間を設定して個別対応するケースは稀にあります。

可能性としてはありますが、これまで本人の希望に基づくものを除けば実績はありません。ただし、お客様先は様々な場所が考えられますので訪問時には移動することになります。

担当するお客様が遠方の場合は、都度出張がはいることはありますが、効率の観点からビデオ会議等の利用を検討するケースもあります。また、全員参加の技術カンファレンス等で出張するケースも年に数回ほどあります。

評価基準の詳細は公開していませんが、定量的な要素と定性的な要素についてパフォーマンスを評価しています。特に、長期的な観点での貢献を重視しています。

KPI の詳細は公開していませんが、お客様のクラウドジャーニーを加速させる職種として担当するお客様のクラウド活用の進み方や、促進させるための活動等が指標に組み込まれています。  

CSM の組織内では、CSM としてキャリアアップしていく道とマネージャの役割を担っていく道があります。また CSM として別のチームに移ることも可能です。Amazon では社内異動の制度が整備されているため、条件が合致すれば他の役割に異動するチャンスもあります。  

通常 3 ヶ月間の立ち上げ期間を設けています。この期間でトレーニングを受講したり、実際に AWS に触れてスキルを身につけていただきます。これと平行して、他の CSM のミーティングに同席し CSM としての立ち振る舞いやお客様へのガイド方法を学ぶ実績的な機会もあります。

はい、AWS 認定資格は会社負担で受験いただけます。また書籍の購入も可能です。有償の外部セミナー参加については都度判断になりますが、必要性が高いものには参加いただくチャンスがあります。

入社後に AWS 認定資格を取得していただきます。

Amazon では社内での公募制度が整備されているため、条件が合致すれば他のポジションにチャレンジすることが可能です。CSM としてのシニアなポジションを目指せるのはもちろん、Amazon 内で別ビジネスユニットのCSMに異動したり、他国のチームへの異動にチャレンジができます。

なるべく早くご入社いただきたいと思ってはいますが、個々の事情を考慮して、可能な限りご都合に合わせられるよう調整します。

原則、Amazon Chime というオンラインウェブ会議ツールを使用してリモートでの実施になります。