Amazon Lex の料金

例 1

あなたは地域の信用組合に所属していて、顧客の銀行口座に関連する問い合わせや取引を支援するためにコンタクトセンターを運営しています。コンタクトセンターの運営を強化し、効率を向上させるボットを作成したいと思っています。自動チャットボットデザイナーへの入力として、高パフォーマンスのエージェントが処理する顧客の通話から会話の会話記録を選択して、高品質のボットデザインを作成します。一流のエージェントが 1 か月以上にわたって処理した通話で、18 万行の会話記録が生成されると想定します (コンタクトセンターに 100 人のエージェントがいて、それぞれが 1 日あたり 20 回の通話に応答する上位 10 人の高性能エージェントを選択すると仮定します。1 回の通話あたり 30 行の会話記録を想定すると、1 日あたり 6,000 行、または 1 か月あたり 18 万行になります)。自動チャットボットデザイナーは、会話の会話記録を分析してデザインを表示するのに約 5 時間 (または 300 分) かかります。300 分のトレーニング時間に対して 1 分あたり 0.50 USD が請求され、18 万行の会話記録に対する 1 か月の合計トレーニング料金は 150.00 USD になります。

例 2

あなたは自動車保険、住宅保険、生命保険の保険契約者にカスタマーサポートを提供するコンタクトセンターを運営している保険会社です。自動車保険において保険料の支払いや請求の提出などの取引で顧客を支援するボットとの会話を自動化する必要があります。顧客満足度スコア (CSAT) が高い通話の会話記録を使用して、自動チャットボットデザイナーへの高品質入力を保証します。1 週間にわたり、顧客満足度スコアが高い顧客の会話から 60 万行の会話記録を収集したと仮定します (コンタクトセンターの規模が 1 週間に合計 200,000 件の通話に応答する 1,500 のエージェントを抱えていると仮定し、これらの通話 20,000 件が 90% 以上の顧客満足度スコアを獲得すると想定します。会話記録あたり 30 行の場合、合計 600,000 行になります)。自動チャットボットデザイナーは、会話の会話記録を分析してデザインを表示するのに約 17 時間 (または 1,000 分) かかります。1,080 分のトレーニング時間に対して 1 分あたり 0.50 USD の料金が請求されます。これにより、60 万行の会話記録に対して合計 540 USD のトレーニング料金が発生します。