インサイトを活用して、理想的な小売顧客にリーチし、サービスを提供し、報酬を提供することで、有意義なカスタマーエンゲージメントを創出します。
小売業での機械学習パーソナライゼーションでビジネスの成長を促進
AWS 機械学習が、高度にパーソナライズされた魅力あるカスタマーエクスペリエンスを創出するのにどのように役立つかをご覧ください。
メリット
データ主導のインサイトによるカスタマーエンゲージメントの促進
AWS のソリューションは、顧客セグメントの関係性、特徴、生涯価値を分析して理解するのに役立つため、マーケティングリソースを投資して理想的な顧客を惹きつけ、転換させ、維持して、可能な限り最大の ROI を達成することができます。
注目のソリューション
AWS のサービス
お客様事例
AWS は、流通・小売業界のイノベーターでありパイオニアであるリーディングカンパニーと協業しています。どの企業も優れたエクスペリエンスが言葉より雄弁であると考え、テクノロジーパートナーに多くの期待を寄せています。小売企業が AWS を利用してカスタマージャーニーを主導するために採用しているすばらしい手法をご覧ください。
MECCA が実店舗でのカスタマーエクスペリエンスをオンラインで再現し、劇的な結果をもたらした方法
MECCA は AWS および Servian と協力してデータと分析を活用することで、すべてのマーケティングキャンペーン全体で毎週 1,000 万件を超える製品レコメンデーションを生成することができました。
Morrisons が、Amazon Connect を利用して 8 週間でセルフサービス型のコンタクトセンターを提供
英国で 4 番目に大きい食料品チェーンである Morrisons は、8 週間でコンタクトセンターを Amazon Connect に移行しました。これにより、顧客サービスが向上し、トラフィックがピークに達したときでも迅速にイノベーションとスケールができるようになりました。
Dollar Save Club は AWS を使用してデータ分析を加速し、ユーザーエクスペリエンスを向上
e コマース企業の Dollar Save Club は、Analytics on AWS ソリューションを使用して、年間 300,000 USD を節約し、レポートを 8 時間ではなく 5 分で作成し、カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズしています。
Mercado Libreは Amazon Translate を使用して大規模に正確な自動翻訳を実現
中南米の大手 e コマースおよび決済企業である Mercado Libre は、Amazon Translate を使用して英語の e コマースリストをスペイン語とポルトガル語へ大規模に翻訳しています。
AWS の使い方: Pinterest Lens は、ユーザーが最適なアイテムを見つけて購入できるように手助けします
買い物客に幅広い選択肢を提供するために、Pinterest は長年にわたるコンピュータのビジョンワークに根ざした高度な機械学習エンジンを実行することで、高速で正確なビジュアル検索を強化しています。
現在、企業がシームレスなエンドツーエンドのエクスペリエンスを実現することを妨げている主な課題をいくつかご紹介します。
主要な業界パートナーとともに革新する
業界をリードする AWS リテールコンピテンシーパートナーの幅広いネットワークから、目的に応じたソリューションやサービスを見つけることができます。その革新的で包括的なサービスにより、小売業者は顧客マーケティングリーダーのためのマーケティング、広告、CRMソリューションを含め、企業全体でデジタルトランスフォーメーションを加速して、顧客を惹きつけて維持することができます。
Algonomy CDP は、実行可能なアルゴリズムとパーソナライズされたエンゲージメントを提供し、消費財ブランドがサプライチェーンマネジメント、マーチャンダイジング、マーケティング、カスタマーエンゲージメントなど、ビジネスのあらゆる側面に影響を与えることを支援します。
エンタープライズ CDP である Amperity は、AI を活用して包括的で実行可能な Customer 360 を提供することで、ブランドが顧客を特定し、理解し、顧客とつながる方法を高速化します。
Amplitude がまったく新しい顧客層を結びつける統合システムを提供
スピードあるアクションで理解し、その瞬間のエクスペリエンスを最適化します。
Aptos は、小売業に特化したエンタープライズソフトウェアの最大手プロバイダーの 1 つです。AWS のクラウドベースの Singular Retail™ ソリューションは、65 か国の 1,000 を超える小売ブランドから信頼されています。
カスタマーエンゲージメントプラットフォーム Braze は、プッシュ通知、E メール、インプロダクトなどのメッセージングエクスペリエンスをお届けします。
Capillary Technologies は、AI によるクラウドベースのオムニチャネルカスタマーエンゲージメントソリューションを提供し、消費者ブランドに消費者の 360° シングルビューを提供し、高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供しています。
Cordial は、企業規模でカスタマーエクスペリエンスを自動化するためのクロスチャネルマーケティングおよびデータプラットフォームまたは顧客重視のブランドです。
Treasure Data は、プライバシーとデータのバランスを取りながら、マーケティング、サービス、セールスの分野で優れたカスタマーエクスペリエンスを実現するエンタープライズカスタマーデータプラットフォームを提供しています。
Twilio Segment は、消費者ブランドが顧客データを収集、クリーン、管理するためのカスタマーデータプラットフォーム (CDP) を提供しています。
AWS サービスパートナー
AWS サービスパートナーのネットワークは、流通・小売業界のブランドに戦略とデプロイサービスを提供し、デジタルトランスフォーメーションとイノベーションを加速化します。
Accenture の小売テクノロジーは、業界固有の機能や能力にイノベーションを起こして、クライアントがスピード感をもって価値実現できるようにすることにより、マーケティング会社が不確実性を克服するのをサポートします。
Onica by Rackspace Technology は、クラウドの最前線に立つ、クラウドで生まれた幅広いサービスを提供するクラウドネイティブサービスプロバイダーです。
Mobiquity は、モバイル、ウェブ、IoT、音声/チャット向けのクラウドネイティブソリューションを設計および構築するデジタルエクスペリエンスプロバイダーです。
Infosys は、エンタープライズのバリューチェーンをクラウドで再考し、迅速な価値創造を可能にするソフトウェア、サービス、プロセスの発見、評価、統合を支援しています。
AWS Marketplace
AWS パートナーの小売ソリューションは AWS Marketplace でもご利用いただけます。AWS Marketplace は、Amazon Web Services (AWS) でソフトウェアを簡単に検索、購入、デプロイ、管理できるようにする、サードパーティーのソフトウェア、サービス、データのデジタルカタログです。
Amperity は、エンタープライズ消費者ブランドの IT、分析、およびマーケティングリーダー向けの最も包括的なエンタープライズ顧客データプラットフォーム (CDP) です。
Amplitude Digital Optimization System は、小売業者がより良いビジネス上の意思決定を行えるようにするデータ、分析、およびパーソナライゼーションのための統合システムです。
Genesys は、オムニチャネルカスタマーエクスペリエンスとコンタクトセンターソリューションを提供し、小売業者がカスタマージャーニー全体で優れたサービスを提供できるようにします。
Peaks Decision Intelligence プラットフォームは、AI を利用して、小売業者が製品メタデータ、トランザクション、顧客、およびサプライヤーのデータの統一されたビューを取得するのに役立ちます。
Sprinklr は、統合カスタマーエクスペリエンス管理プラットフォーム (Unified-CXM) であり、ブランドがあらゆるチャネルで顧客をより深く理解し、エンゲージメントを高めて、ビジネスの成長を促進できるようにします。
Tealium CDP は、ウェブ、モバイル、オフライン、IoT デバイスにまたがる顧客データを、1,300 を超えるクライアント側およびサーバー側のベンダーとテクノロジーをサポートするターンキー統合エコシステムに接続します。
Twilio Segment CDP は、顧客をすべての意思決定の中心に置くために必要なデータ基盤を企業に提供します。
Zendesk は、顧客との関係性を向上するように設計されたソフトウェアを構築するサービスファーストの CRM 企業です。
リソース
関連ガイド、パンフレット、ブログなどをご覧ください。
小売業者がカスタマー 360 戦略を強化するために CDP を必要とする理由
商品を閲覧したり見つけたりするための選択肢が非常に多いため、消費者は直線的に買い物をしません。代わりに、ショッピングの過程でさまざまなチャネルを使って商品の発見や調査を行っています。
Amazon Connect でオムニチャネルカスタマーエクスペリエンスを最適化
このテクニカルトークでは、Amazon Connect の最新機能のデモをご覧いただきます。また、顧客が Amazon Connect を使用してチャネル全体でカスタマーサービスを最適化する方法についても説明します。
パーソナライゼーション: より深いインサイトを取得して、販売を伸ばす方法
小売ブランドがカスタマージャーニーにおける障壁を打ち破り、ブランド認知度やロイヤルティに影響を与え、販売を促進するためには、パーソナライゼーションが不可欠です。
Amazon Connect を使用する小売カスタマーサービスコンタクトセンター
次世代のカスタマーコンタクトセンターを利用することで、実地の小売業者と e コマースの小売業者の両方が、自然言語処理 (NLP) とオートメーションによってカスタマーサービスチャネルを簡素化および変革できます。
顧客の関心に基づいて顧客への商品在庫の更新を自動化する
製品カテゴリでの顧客の関心をとらえるプロセスを自動化するソリューションを見つけて、マーケティングメッセージをカスタマイズできるようにします。