Amazon Transcribe のお客様

 Amazon Transcribe により、Bongo の Auto Analysis™ では学習者の動画を迅速かつ正確に文字起こしできるほか、動画に関するフィードバックを提供して、学習者が「練習、反映、改善」のループを行えるようにします。これにより、学習者はコンテンツの理解、保持、および学習成果を向上させることができ、より優れた成果物を表示しているため、インストラクターの評価時間を短縮できます。教師は、Auto Analysis™ が自動的に生成するメトリクスに対して時間を費やすことなく、インサイトに満ちたフィードバックを提供することに集中できます

 

 

BYJU は、1 億 5,000 万人以上の学生からなる信頼できる学習パートナーであり、テクノロジーを利用してパーソナライズされた魅力的な学習を通じて、教育の未来を繁栄させています。

BYJU は、Amazon Transcribe を使用して手動タスクを自動化します。これにより、デベロッパーはアプリケーションに簡単に音声をテキストに変換する機能を追加できます。BYJU は、会議とカスタマーサービスへの電話を録音する際に Amazon Transcribe を使用しています。以前は、通話の文字起こしに 2〜3 時間がかかりました。今では、数分以内に通話内容の文字起こしを済ませることができます。さらに、文字起こしを使用してお客様のフィードバックを分析し、アプリケーションを改善することができます。

国際応用科学大学 (IU) は、13 万人以上の学生を抱えるドイツ最大の大学です。

IU は、学生一人ひとりのニーズに合わせたコースコンテンツを提供する最新の教育体験を提供したいと考えています。しかし、従来のコンテンツ作成方法では時間がかかり、多くのリソースを必要とします。そこで、IU と AWS は、生成 AI を使用して動画制作を自動化するスケーラブルなパイプラインを設計しました。このソリューションでは、コースブックから概要やスライドを生成する Amazon Bedrock LLM、トーキングアバターを作成するサードパーティー製の動画生成テクノロジー、音声コンテンツを文字起こしして関連スライドへの表示タイミングを特定する Amazon Transcribe、といったサービスを組み合わせて活用しています。これにより、IU は全体的なコストを削減し、動画生成プロセスをスケールし、システムの堅牢性と回復力を確保できます。

「Echo360プラットフォームは、今日の学生に役立つアクティブで魅力的なビデオベースの学習を促進します。Amazon Transcribe が気に入っているのは、大学のパートナーに各動画の高品質なトランスクリプトを提供することで、より強力な検索、教育用動画コンテンツの低コストでの字幕、メモ作成の強化が可能になり、学習資産の価値が高まり、学生にとって利用しやすいものになるからです。」

 

Octopus Energy は英国を拠点とする小売電力およびガスのサプライヤーで、持続可能なエネルギーを専門としています。 

「公正で透明な価格設定と優れたサービスを顧客に提供するという私たちの使命のもと、私たちは毎月何百万分ものコンタクトセンターへの通話を分析しています。当社では、Amazon Transcribe を使用したカスタム音声認識モデルのトレーニングに、独自のドメイン固有データを活用しました。これらのカスタムモデルにより、文字起こしの精度が向上し、お客様のエネルギーニーズをより効率的かつインテリジェントに識別、理解、対応できるようになります。」

Javier Asensio-Cubero 氏、Octopus Energy、データプラットフォーム責任者

AWS の通話後分析ソリューションを利用することで、Principal は、カスタマーエクスペリエンスの改善可能な部分を理解し、実用的なインサイトを生成して、行動を起こすべき箇所を最優先するための大規模な履歴分析を実施できるようになりました。今回、Amazon Bedrock を使用した生成 AI を追加して、ビジネスユーザーがコストを削減しながらデータドリブンの意思決定をより迅速かつ正確に行えるようにしています。Amazon Transcribe Call Analytics で通話後要約機能を検証できるのを楽しみにしています。これにより、エージェントは連絡後の手動作業ではなく、顧客とのエンゲージメントに時間とリソースを集中させることが可能になります。

Intuit は、TurboTax と QuickBooks を含む革新的な財務管理ソリューションを世界中の約 5,000 万人のお客様に提供しています。

顧客とのやり取りに毎年 2 億 7,500 万分以上を費やす Intuit では、正確な通話トランスクリプト、機密データのリダクション、およびコンタクトセンターの有効性を判断するための自動化されたコールメトリクスのために機械学習 (ML) 駆動のコンタクトセンター分析を提供する Contact Lens for Amazon Connect を利用しています。Contact Lens は、音声をテキストに自動変換するサービスである Amazon Transcribe を使用して通話トランスクリプトを生成し、自然言語処理 (NLP) サービスである Amazon Comprehend を使用してセンチメントを抽出する AWS ML サービスに基づいて構築されています。

Deliveroo はまた、データを利用した機械学習および人工知能 (AI) ツールを使用して、コンタクトセンターでのエクスペリエンスを向上させます。オムニチャネルのクラウドコンタクトセンターである Amazon Connect は、Amazon Transcribe と統合して、音声をテキストに自動的に変換します。次に、Amazon Connect のコンタクトレンズを使用してそのテキストを分析し、お客様が電話をかけている理由や Deliveroo ケア体験での障害についてより詳しく理解し、企業がそういった慣行を改善できるようにします。

医薬品安全性監視では、医薬品に関連する報告された潜在的な副作用を特定するために、患者または医療提供者からの録音された通話を正確に確認する必要があります。Amazon Transcribe Medical は、録音された通話から文字起こしを行います。これにより、医薬品および報告された副作用について有意義な洞察を引き出すことができます。このようにして、副作用を迅速に検出、収集、評価、報告、モニタリングし、世界中の患者の利益に貢献します

臨床ドキュメントにおける極度なまでの正確性は、ワークフローと介護者の全体的な満足度達成にとって不可欠です。Amazon Transcribe Medical の文字起こし API を活用することにより、Cerner は臨床医と患者の対話を自動的に聞き取り、テキスト形式で会話を気づかれずにキャプチャするデジタル音声スクライブの初期開発を行っています。さらに、このソリューションは概念をインテリジェントに変換し、Cerner EHR システムの体系化されたコンポーネントへの入力を可能にします。

Eva Life Science は、ヘルスケアアプリケーションの構築を専門としています。音声対応のアプリが増えるにつれ、医療分野で長期にわたって信頼できるテキストからテキストへの構成要素が必要となってきました。Amazon Transcribe Medical は、使用可能な API の形式で最先端の医療音声認識と話者識別を提供します。これを使用することで、ビルドへの統合が簡単かつスケーラブルになります

OmniMind Technologies の使命は、世界の「感覚が高まる」ように支援することです。ヘルスケアでは、プロバイダーが高品質の患者ケアを提供できるように、施設をよりスマートに、より直感的にすることを使命の一環として掲げています。当社では、デバイスが医療会話をリアルタイムでキャプチャし、話者を特定できるように、Amazon Transcribe Medical を利用しています。これにより、正確なトランスクリプトをダウンストリームの分析アプリケーションにフィードし、さまざまなビジネス目的に活用することが可能になります

Livongo は Amazon Transcribe を利用して、メンバーと Livongo のヘルスコーチネットワークとの間で交わされる、オンラインおよび電話による何千もの会話から情報を得ています。「これらの会話をデジタル化し、自然言語処理を用いて、コーチングセッションで何が起こっているのかを理解することができます。人々が話すトピックを全体的なレベルで、また個人的なレベルで理解することができます。これにより、大規模な学習とパターンの検索が可能になり、その情報を利用してメンバーの残りのケアをパーソナライズすることができます

Quantum Health は、受賞歴のある消費者向けヘルスケアナビゲーション会社です。雇用主が業界をリードする満足度を達成し、医療費の請求金額を独自に検証して節約します。

Quantum Health は、業界をリードする消費者向けヘルスケアナビゲーションおよびケアコーディネーション会社で、メンバーに比類のない消費者体験を提供し、雇用主のために高い満足度を実現し、医療費の請求金額を検証して節約します。Quantum Health 独自の Real-Time Intercept™ モデルは、医療費の請求が発生し始めるずっと前に、メンバーと Quantum Health の特別に訓練されたケアコーディネーターとの間の介入の機会を特定し、コスト効率を高めてエンゲージメントを向上させます。アマゾン ウェブ サービスコンタクトセンターインテリジェンスパートナーである Quantiphi と協力して、Amazon Chime Voice Connector と Amazon Transcribe を使用して概念実証を構築することができました。これにより、わずか 5 週間でメンバーのエンゲージメントを深く理解して促進することができました。これにより、より堅牢なリアルタイムの洞察が得られ、ケアコーディネーターとメンバーのやり取りの質が大幅に向上しました。

SoundLines は、Amazon の医学的に正確な音声テキスト変換ソリューションである Amazon Transcribe Medical などの有意義でインパクトを重視したテクノロジーを、Care Team Assistants, Medical Scribes and Navigators のネットワークのワークフローに組み込むことによって、医療現場で HealthChannels の熟練した労働力をサポートしています。これにより、手作業でメモを取ることによる無駄な時間を費やすことなく、臨床医は患者に集中することができます。Amazon Transcribe Medical は、HealthChannels プラットフォームに簡単に統合でき、そのトランスクリプトをダウンストリーム分析に直接入力することができます。過去 15 年間、ケアチームの最適化戦略に依存する 3,500 のヘルスケアパートナーは、洞察に富んだデータを取得するために必要な時間と労力を大幅に削減しました

AWS は、当社にとって本当に大切なもの、すなわちコアミッション、コアプロダクト、コアコンピテンシーに集中できるようにサポートしてくれます

Northwestern Mutual では、各クライアントの準拠したケースノートを記録するために、財務担当者が費やす時間を削減したいと考えていました。当初、電話にもともと備わっていた機能を使用した音声文字起こし機能を利用したアプリケーションを作成しました。しかし、書き起こされたノートを修正するのに自分でタイプするよりも時間がかかったため、財務担当者の 12% しか使用していませんでした。採用率が低い問題を解決するために精度を向上させるには、新しいアプローチを考える必要がありました。Amazon Transcribe は文字起こしの問題が最も少なく、最も正確なプラットフォームとして傑出していました。当社のユースケースでは、その精度を約 95% と評価しましたが、検証していた他のサービスでは 70% 前後でした

文字起こしは、当社に電話をかけてくるお客様のニーズを予測するための第一歩であり、これを基に自社のシステムを構築しています。AWS のサービスは標準で十分な機能を備えているため、それを基盤として柔軟に創造性を発揮し、新たな機能を構築することができます。

 

Audioburst は、会話音声の発見、配信、およびパーソナライゼーションにおける変革を進めるテクノロジープロバイダーです。

「私たちは毎日、225,000分のライブトークラジオを分析して、プレイリストや検索用に何千もの短い話題の情報セグメントを作成しています。Amazon Transcribe を選択したのは、それが下流のコンテンツ制作ワークストリームのためのライブオーディオコンテンツの文字起こしに役立つ優れた音声認識エンジンであるためです。Transcribe は、100 個のオーディオストリームをテキストに同時変換できる堅牢なシステムをリーズナブルなコストで提供します。この高品質な出力テキストにより、ラジオのライブトークのエピソードを、次世代のリスニング体験を提供し、エンゲージメントの向上につながる消費可能なセグメントにすばやく加工できます。」

モバイルゲーム、スポーツ、ライブストリーミング、ヘルスケア、自動車という主なビジネス分野を抱えている日本有数のモバイルゲームおよびインターネットサービス企業である DeNA は、2022 年 1 月に Voice Pococha というライブオーディオ配信アプリを提供しています。

「音声テキスト変換サービスを評価する際、禁止されている単語を自動的に編集することで、ユーザーにとって安全なコミュニティを構築できるサービスを見つけることに重点を置きました。通常、このように禁止された単語は俗語であり、音声をテキストに変換する標準サービスでは認識されません。Amazon Transcribe とそのカスタム語彙機能を使用すれば、禁止されている用語を識別して編集することができます。今後、私たちのチームは、Amazon Transcribeやアマゾンウェブサービス（AWS）チームなどのサービスのサポートを受けて、Voice Pocochaコミュニティを成長させることを楽しみにしています。」

Isentia は、アジア太平洋地域における大手メディアインテリジェンスプロバイダーです。

「Isentiaでは、顧客が自社のブランドのメディア報道を分析および監視できるようにしています。当社では、ラジオやテレビのコンテンツから 1 日あたり 13,000 個を超えるサマリーを作成しています。Amazon Transcribe を使うことで、当社はすべての音声/動画コンテンツを文字に起こし、そのテキストデータを Amazon Comprehend でモニタリングし、分析できます。タイムスタンプや句読点などの機能により、データを簡単に検索し、掘り下げて重要な洞察をお客様に確認してもらうことが非常に簡単になりました。」

Replica はオーストラリアのブリスベンに拠点を置く AI スタートアップ企業で、ゲームデベロッパー、動画制作者、ポッドキャスト配信者などのコンテンツ制作者がスタイル、表現力、感情を備えた合成音声を作成して制御することを可能にするプラットフォームを開発しています。 

「Replicaは、ユーザーの声がゲーム、ポッドキャスト、広告、映画の主人公の声になる未来を想像しています。AWS は、Replica の最先端の音声生成技術を支持するエンジンです。研究開発から本番稼働にいたるまで AWS を使用しており、コアコンピューティングのサポートには EC2、EFS、SQS、CloudWatch を、スケールには AMI を、そしてオーディオからテキストファイルには Amazon Transcribe を活用しています。私たちの技術スタックにより、ゲームデベロッパーはプレイヤーを完全に夢中にさせ、高度にパーソナライズ化されたストーリーを作成できます。また、ポッドキャスト配信者は自分のコンテンツを詰め込め、先駆的な映画制作者は新しいインタラクティブ動画を先導することができます。AWS は私たちの主な AI/ML ソリューションであり、次世代のコンテンツ制作の最前線に立つことができて嬉しく思います。」

MagellanTVは、生涯にわたる学習に役立つストーリーに視聴者がアクセスできるようにすることを目的としたドキュメンタリーストリーミングサービスです。

「従来のコンテンツローカリゼーション方法は、分単位の料金が高いため、MagellanTVがグローバル市場に参入することを妨げる大きな障壁となっていました。Magellan TV は AWS パートナーの Mission Cloud と協力し、Amazon Transcribe や Amazon Translate などの AWS サービスと生成 AI を使用して、コンテンツの翻訳、文字起こし、吹き替えを完全に自動化するパイプラインを構築しました。これにより、MagellanTV はコンテンツを世界規模で共有するために必要なリソースを大幅に削減することができました。時間の節約に加えて、コストも大幅に削減されました。「従来の方法でコンテンツを吹き替える際は、1 分あたり 20 USD 程度かかっていました。今では、1 時間あたり 20 米ドル未満しか見ていません。」

VideoPeel は、ブランドにお客様の声の収集、管理、および公開を可能する動画プラットフォームです。

「私たちは、動画を導入し、この動画の分析を自動化して、実用的でダイナミックな消費者ペルソナを実現することで、従来の消費者調査方法を変革しています。Amazon Transcribe、Amazon prehend、Amazon Rekognition など、アマゾンの人工知能や機械学習テクノロジーと統合することで、これらの動画を撮影して分析し、各個人のプロフィールを作成することができます。」

過去 10 年間で、The New York Times は、伝統的な広告ベースの印刷ビジネスモデルから、購読者ファーストのデジタルモデルへと移行し、世界で最も成功したデジタル購読ニュース組織となりました。The New York Times が Contact Lens for Amazon Connect (Amazon Transcribe と Amazon Comprehend 上に構築されている) を使用して、カスタマーケアチームが何百万人もの新しいデジタル購読者のニーズを確実に満たす方法をご覧ください。

VidMob は、ブランドや広告業者向けにあらゆる領域の動画コンテンツを作成する、世界中のプロフェッショナルクリエイターのネットワークを有する一流動画作成プラットフォームです。

「Amazon Comprehend と Amazon Transcribe により、VidMob は高品質の機械学習テキスト分析を当社のアジャイルクリエイティブスイートに組み込むことができ、ブランドクライアントがコンテンツのパフォーマンスをこれまで不可能だった方法で理解できるよう支援できるようになりました。ビデオコンテンツからテキストを書き起こし、Comprehendを使用して迅速に分析できるため、クリエイターコミュニティとクライアントの両方に実用的な洞察をもたらし、市場で戦略的優位に立つことができます。」

GE Appliances では、世界トップクラスの電化製品をデザインし、製造することで生活を向上させています。デザイン、生産、サービスといった一連の流れの中で、当社の目標は、お客様が自宅での生活を向上させるためのサポートを行うことです。

「GEアプライアンスは、月に何百万分もの顧客からの電話を処理しています。Amazon Connect、Amazon Lex、Amazon Polly を使用することで、製品情報の検索、顧客情報の記録、エージェントにつなぐ前の一般的な質問への回答といった単純な作業を自動化できています。このことにより、最も貴重な商品とも言える時間をお客様にお返しできています。Amazon Transcribe を追加して、自動分析用の通話記録を作成し、プロセスを継続的に改善できるようにしました。」

XRAI Glass は、最新の拡張現実 (XR) と人工知能 (AI) を組み合わせて、人々に新しい方法で世界と関わるためのツールを提供する AI スタートアップ企業です。

XRAI Glass は、最新の拡張現実 (XR) と人工知能 (AI) を組み合わせて、人々に新しい方法で世界と関わるためのツールを提供する AI スタートアップ企業です。

「AWS は、当社の大規模な言語モデルの基盤として、世界クラスの文字起こし（Amazon Transcribe）と翻訳（Amazon Translate）を提供して、世界中のユーザーが友人、家族、周囲とよりよくつながれるようにしています。Amazon CognitoとAWS Lambda関数を組み合わせることで、これらのサービスを安全でスケーラブルで信頼性が高く、費用対効果の高い方法でユーザーに提供できます。」

Maximus は、市民ジャーニーとコンタクトセンターエクスペリエンスを革新し、改善するための新しい方法を探しています。

「SuccessKPiのおかげで、AWSコンタクトセンターインテリジェンスをGenesys Cloud環境に数時間で追加し、市民の体験を360度見渡すことができました。このプログラムにより、政府機関のキャパシティの拡大、品質レビューの自動化、エージェントのコンプライアンスとパフォーマンスの向上を実現することができました。」

ZS Associates は、グローバルな経営コンサルティングおよびテクノロジー企業です。

「私たちは、AI、機械学習（ML）、クラウドコンピューティングの進歩を利用して定性的な市場調査を再考し、インタビューを受けた被験者の音声録音に対して音声からテキストへの変換と自然言語処理（NLP）を実行できるスケーラブルなソリューションを開発しました。Amazon Transcribe、Amazon Comprehend Medical、およびカスタム NLP を使用してテキストの要約とグラフの視覚化を行い、より速く、より良く、より効率的な方法で洞察を提供するのに役立つ、スケーラブルで自動化されたソリューションを作成しました。」

Carbyneは、緊急通報対応者向けのクラウドベースのミッションクリティカルなコンタクトセンターソリューションを開発するソフトウェア会社です。

「AIを活用したCarbyne Live Audio Translationは、毎年最大7,900万人の外国人観光客に加えて、自宅で英語以外の言語を話す6,800万人のアメリカ人の緊急対応を改善することを直接目的としています。Amazon Transcribe の新しい多言語基盤モデルを活用した ASR を活用することで、Carbyne 社は命を救う救急サービスを民主化するための準備がさらに整います。なぜなら、Every だからです。人カウント。」

Epiq は、法務業界および企業のテクノロジー対応サービスのグローバルリーダーです。

「AWS で、エピックは法定文字起こしの自動化、加速、正確性の向上を可能にする費用対効果の高いソリューションを構築しただけでなく、業界における文字起こしの完成方法にも革命をもたらしました。数週間で、エピックはAWSを利用した文字起こしソリューションを提供しました。このソリューションは他のサードパーティの文字起こしエンジンよりも 5% 正確で、コストも15倍削減されました。」

Salesforce は、世界をリードする顧客関係管理企業の 1 つです。150,000 社を超える企業のマーケティング、販売、商取引、サービス、IT チームのカスタマーエクスペリエンスを一元管理しています。

Salesforce は、医師が健康結果を大幅に向上させるために、遠隔でこのより効率的なケアを提供したいと考えていました。Salesforce は、Salesforce Health Cloud 内の AWS AI、音声、およびビデオサービスを使用してバーチャルケアを構築しました。アクセシビリティを向上させるため、バーチャルケアでは Amazon Chime SDK を使用してライブオーディオストリームを Amazon Transcribe に送信します。Amazon Transcribe は、音声をテキストに自動的に変換します。Salesforce Health Cloud のお客様は、ライブトランスクリプション機能を使用して字幕を表示したり、会議の議事録を作成したり、コンテンツを分析したりすることができます。

Remote Legal は裁判所と連絡を行う会社で、法的手続きのモダナイズを目指しています。同社のテクノロジーソリューションは、人々が証言録取、調停、仲裁をリモートで行うのに役立ち、長引く対面での裁判手続きを回避できます。

「当社のクラウドサービスで転記ミスが繰り返し発生するという課題に直面して、Remote Legal は AWS に解決策を求めました。Amazon Transcribe への移行は 1 週間で完了し、文字起こしミスは事実上なくなりました。結果は驚くべきもので、98% の成功率を達成しました。AWS のパワーと信頼性により、Remote Legal は顧客にスムーズな体験を提供できるようになりました。」

Slack は、適切な人材、情報、ツールをまとめて作業を行うためのコラボレーションハブです。

」

Slack Huddles はユーザーを相互に接続し、Amazon Transcribe と Chime SDK を使用してライブ会議の字幕を提供するため、詳細情報が見逃すようなことはありません。ユーザーは、Amazon Transcribe によって検索可能なテキストに文字起こしされる Slack クリップ、短い音声メッセージや動画メッセージを送信することもできます。

「エンタープライズソフトウェアの未来は、クラウドサービスとワークストリームコラボレーションツールの組み合わせによって推進されます。AWS と戦略的に提携することで、両社は需要に合わせて規模を拡大し、エンタープライズグレードのサービスをお客様に提供することができます。」

Amazon Transcribe は、カスタマイズ用の多数の機能とコールセンターのユースケースを備えた、非常に正確で使いやすい音声認識サービスです。Amazon Transcribe を使用することで、お客様の感情に関する可視性を 12% から 100% に引き上げるセンチメント分析ソリューションを構築できました

 

ホームショッパーが時間内に必要なサービスに繋がれるようにすることは、プロパティの確保に成功するかどうかの分かれ目となり得ます。このエピソードでは、Zillow が Amazon Transcribe と Elastic Container Service を使って自然言語処理ソリューションを構築し、機械学習エンジンを迅速にスケールして顧客のリクエストをエージェントに一致させた方法を探ります。

Veritone は、メディア処理、分析、広告など、さまざまなアプリケーション向けに AI を活用したソフトウェアとソリューションを提供し、人々を支援しています。

Veritone は、AWS の最新 AI テクノロジーを活用して、メディア検索および検索システムを改善したいと考えていました。Amazon Titan Multimodal Embeddings モデルを、Amazon Rekognition と Amazon Transcribe で生成された長文データ用のテキストメタデータと組み合わせることで、ベースラインの再現率と検索のメトリクスが最大 3 倍向上しました。テキストと視覚的な手がかりの融合により、検索の関連性が大幅に向上させることができます。これは、クエリとクリップ間のセマンティックアライメントをより正確に捉え、ユーザーの検索意図をセマンティックに捉えることが可能になるためです。

T-Mobile US, Inc. は、Voicemail-to-Text サービスを顧客に提供しています。これにより、顧客はボイスメールボックスにダイヤルしなくても、ボイスメールをすばやく読み、任意の順序でメッセージに応答および管理できます。

T-Mobile US, Inc. は、Amazon Transcribe と Amazon Translate を使用してボイスメールをテキストに変換するサービスを提供し、顧客が希望する言語でボイスメールを文字で受け取れるようにしています。このサービスでは、Amazon Transcribe を使用してボイスメールをテキストに変換し、Amazon Translate を使用して起こされた文字を翻訳します。これにより、さまざまな言語を話す多様な顧客ベースに対応しています。この革新的な AI の活用により、T-Mobile のボイスメールサービスが強化され、言語の壁がなくなり、さまざまな言語を話す人々がボイスメールにアクセスしやすくなりました。