게시된 날짜: Jun 25, 2018
이제 미국 서부(오레곤) AWS 리전에서, Amazon Connect에서 Amazon Lex 챗봇을 사용할 수 있습니다. 지능형 대화 챗봇을 생성할 수 있는 서비스인 Amazon Lex를 사용하면 Amazon Connect 고객 응대 흐름을 자연스러운 대화로 전환할 수 있습니다. Amazon Connect 고객 센터에 전화 건 사람은 Amazon Lex 챗봇과 상호 작용함으로써 상담원과 통화하지 않고도 암호 변경, 계정 잔액 요청 또는 약속 예약과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
미국 서부(오레곤) 및 미국 동부(버지니아 북부) AWS 리전에서는 Amazon Lex와 Amazon Connect를 함께 사용할 수 있습니다. Amazon Connect에서 Amazon Lex 챗봇을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 Amazon Lex Chatbot 웹 페이지를 참조하십시오. 고객 응대 흐름에서 Amazon Lex 챗봇 사용으로 인한 Amazon Connect 요금은 부과되지 않지만 Amazon Lex 사용량에 따른 요금이 부과됩니다. 셀프 서비스 방식의 클라우드 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트를 방문하십시오.