게시된 날짜: Sep 24, 2018
Amazon Connect에서 이제 대기열 지표 API를 제공합니다. 이제 콜 센터에서 대기열에 대한 실시간 지표뿐만 아니라 이전 24시간의 실시간에 가까운 기록 지표에 프로그래밍 방식으로 액세스할 수 있습니다. 예를 들어 대기열 지표 API를 사용하여 통화 수 또는 해당 대기열의 가용 상담원 수를 보여주는 실시간 데이터로 사용자 지정 대시보드를 확장할 수 있습니다. 또한, 이 API를 통해 사용자 지정 보고 플랫폼 또는 인력 관리 솔루션에서 사용할 기록 대기열 지표를 검색할 수 있습니다. 시작하려면 실시간 대기열 지표는 API 설명서에서 GetCurrentMetricData에 대한 섹션을 그리고 거의 실시간 대기열 지표는 GetMetricData 섹션을 참조하십시오.
대기열 지표 API는 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 서비스 사용량에 대한 표준 요금과 관련 전화 요금 외에 추가 요금은 없습니다. 셀프 서비스 콜 센터를 위한 AWS 서비스인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하십시오.