게시된 날짜: Dec 19, 2018
이제 에이전트 대기열을 사용하여 특정 에이전트에게 직접 연락처를 라우팅할 수 있습니다. 이전에는 Amazon Connect의 연락처가 통상 여러 에이전트가 처리하는 공유 대기열에 라우팅되었습니다. 이제 에이전트마다 개인 대기열이 생겼습니다(별도로 구성할 사항 없음). 표준 대기열의 연락처에서처럼, 에이전트 대기열의 연락처는 에이전트가 대화 가능한 상태로 설정되면 연락처 제어 패널(CCP)에서 수신 통화로 나타납니다.
에이전트 대기열을 사용하여 특정 에이전트에게 라우팅해야 하는 연락처 흐름을 빌드할 수 있습니다. 예를 들면 수신 전화번호를 바탕으로 하여, 통화를 고객이 마지막에 상담했던 동일한 에이전트에게 라우팅해서 고객이 해당 내역을 재차 설명할 필요가 없도록 하는 것입니다. 또한 에이전트 대기열 기능을 사용하면, 연락처 유형을 바탕으로 하여 해당 연락처를 처리하는 데 적합한 기술을 지닌 특정 에이전트에게 연락처를 라우팅할 수도 있습니다.
시작하려면 적절한 블록을 연락처 흐름에 추가한 후 연락처를 라우팅할 대상 사용자를 선택합니다. 세부 정보는 설명서를 참조하십시오. 에이전트 대기열은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 서비스 사용량에 대한 표준 요금 및 관련 전화 요금 외에 에이전트 대기열 사용으로 부과되는 추가 요금은 없습니다. 클라우드 기반 셀프 서비스 문의 센터용 AWS 서비스인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹사이트를 참조하십시오.