게시된 날짜: Jan 12, 2021
오늘은 AWS AI 서비스와 AWS 파트너 네트워크를 통해 제공되는 AWS Contact Center Intelligence(CCI) 솔루션의 글로벌 확장을 발표하고자 합니다. AWS 파트너와 협력하면 신속히 AWS CCI 솔루션을 구현하여 기존 콜 센터 인프라에 AWS 기계 학습(ML) 기능을 추가하여 운영 효율과 고객 경험을 향상할 수 있습니다. 기계 학습에 대한 전문 지식은 필요하지 않습니다. AWS CCI는 AWS AI 기반 서비스로 구성됩니다. 예를 들어, Amazon Transcribe는 통화 트랜스크립션을 제공하고, Amazon Translate는 번역을 제공하며, Amazon Kendra는 지능적 검색을 제공하고, Amazon Lex는 대화형 AI를, Amazon Comprehend은 언어 독해를 제공합니다.
콜 센터에 인텔리전스를 추가할 수 있는 방법을 더욱 다양하게 제공하기 위해 Salesforce, Avaya, Talkdesk, 8x8, Clarabridge, Clevy, XappAI, Voiceworx의 AWS 기술 파트너를 추가했습니다. 맞춤 솔루션이 필요하거나 AWS CCI에 추가적인 지원이 필요한 고객을 위해서 새로운 AWS 컨설팅 파트너(Inawisdom, Cation Consulting, HCL Technologies, Wipro, First Derivatives, Servion, Lucy)를 클라우드/Micropole에 추가했습니다.
AWS CCI는 새로운 파트너를 추가했을 뿐만 아니라, 앞으로 유럽, 라틴 아메리카, 아시아에 새로운 리전을 출시하고 언어를 확장하면서 글로벌 역량을 확장합니다. 이는 셀프 서비스 가상 에이전트를 더욱 향상하고, 실시간으로 통화를 분석하여 상담원과 감독자를 지원하며, 통화 후 분석으로 콜 센터 상호작용에서 인사이트를 얻는 데 도움이 됩니다.
자세한 내용은 "AWS에서 AWS 콜 센터 솔루션 글로벌 확장 발표" 게시물을 읽거나 AWS Contact Center Intelligence에서 AWS CCI 파트너를 찾아보세요.