게시된 날짜: Apr 14, 2021
Amazon Connect는 이제 Amazon Connect Streams API를 사용할 때 Contact Control Panel(CCP)의 설정 페이지에 나타나는 옵션의 표시 여부를 변경할 수 있는 기능을 컨택트 센터 관리자에게 제공합니다. 예를 들어, 컨택트 센터 관리자는 사용자가 비용 증가 또는 회사 정책 위반을 일으킬 수 있는 전화 유형을 선택하지 못하도록 “전화 유형” 설정을 숨길 수 있습니다. 컨택트 센터 관리자는 새로운 ‘오디오 디바이스’ 설정이 표시되도록 설정하여 에이전트가 사용할 스피커, 마이크, 링거 장치를 선택하도록 할 수도 있습니다. 이렇게 하면 에이전트가 자신의 컴퓨터로부터 벗어나 일하고 있을 때 스피커를 통해 인바운드 벨소리를 들을 수 있습니다.
Amazon Connect CCP 설정 관리가 Amazon Connect Streams API 기능을 사용하는 고객에게 제공됩니다. 또한, 최신 버전의 Amazon Connect Computer Telephony Integration(CTI) Adapter for Salesforce를 사용하는 고객은 에이전트를 위해 이 기능을 사용할 수 있습니다. 이 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용을 알아보려면 도움말 설명서를 참조하거나 Amazon Connect 웹 사이트를 방문하세요.