게시된 날짜: May 12, 2021
이제 Amazon Connect를 통해 고객은 Amazon Connect 콜 센터에서 문의(음성 통화, 채팅, 태스크) 이벤트(예: 통화 대기 중)의 실시간에 가까운 스트림을 구독할 수 있습니다. 이러한 이벤트로는, 음성 통화, 채팅 또는 태스크가 시작되고, 상담원에게 배정되길 대기하다가, 상담원에게 연결되고, 다른 상담원이나 대기열로 이전된 후 연결이 끊어지는 상황을 포함합니다. 문의 이벤트는 문의 활동을 모니터링 및 추적하기 위해 분석 대시보드를 생성하거나, 인력 관리(WFM) 솔루션에 통합하여 콜 센터 성능을 효과적으로 이해하거나 실시간으로 이벤트(예: 통화 연결 끊김)에 대응하는 애플리케이션을 통합하는 데 사용할 수 있습니다. Amazon Connect 문의 이벤트는 Amazon EventBridge를 통해 게시되며, Amazon EventBridge AWS 콘솔로 이동하고 새 규칙을 생성하여 몇 번의 클릭으로 설정할 수 있습니다.
Amazon Connect 문의 이벤트는 Amazon Connect가 제공되는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(도쿄), EU(프랑크푸르트), EU(런던) 같은 AWS 리전에서 사용 가능합니다. Amazon Connect 문의 이벤트는 Amazon Connect 비용이 추가로 발생하지 않습니다. Amazon Eventbridge 사용량에 대한 비용은 발생할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon EventBridge 요금을 참조하세요. 자세한 내용을 알아보려면 도움말 설명서를 참조하거나 Amazon Connect 웹 사이트를 방문하세요.