게시된 날짜: Sep 20, 2021
이제 Amazon Connect Chat에서 채팅 사용자 인터페이스를 통해 고객 표시 이름 및 연락처 속성 전달을 지원하므로 채팅 고객 경험을 개인화할 수 있습니다. 연락처 속성에는 고객 ID, 충성도 상태 또는 고객이 채팅을 시작할 때 방문했던 웹 페이지에 대한 컨텍스트와 같은 연락처와 관련된 관련 메타데이터가 포함됩니다. Amazon Connect 흐름에서 연락처 속성을 사용할 수 있으므로 플래티넘 등급 고객의 우선 순위를 지정하거나 관련 고객 정보가 표시된 상담원 화면 팝업을 수행하는 등 특별하고 매력적인 고객 경험을 쉽게 만들 수 있습니다. 또한 채팅 사용자 인터페이스를 사용하여 고객 이름을 공유할 수도 있으므로 상호 작용 전반에 걸쳐 상담원과 고객 모두에게 이름이 표시되어 상담원이 대화를 개인화할 수 있습니다.
이 기능은 Amazon Connect Chat 위젯이 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보고 시작하려면 다음 리소스를 참조하거나 Amazon Connect 웹 사이트를 방문하십시오.