게시된 날짜: Sep 23, 2021
Amazon Connect Customer Profiles는 이제 Salesforce의 제품 구매 내역과 즉시 통합을 지원합니다. 고객이 서비스를 위해 고객 센터에 전화하거나 메시지를 보낼 때 Amazon Connect Customer Profiles는 필요한 고객 정보가 있는 고객 센터 에이전트를 준비하여 개인화된 고객 서비스를 제공하고 문제를 신속하게 해결합니다. Customer Profiles를 사용하면 여러 애플리케이션의 고객 정보(예: 이름, 주소, 전화 번호, 연락처 기록, 구매 내역, 미해결 문제)를 통합된 고객 프로필로 간단하게 통합하여 고객과의 상호 작용을 시작하는 즉시 에이전트에게 바로 프로필을 전달합니다. 에이전트가 고객에게 서비스를 제공하기 위해 이전 상호 작용을 이해하려는 경우 “CTR 세부 정보”를 클릭하여 연락처 추적 기록(CTR) 세부 정보 페이지를 방문하여 통화 분류, 통화 감정 및 스크립트와 같은 정보를 검토할 수 있습니다. Customer Profiles는 에이전트가 즉시 사용하거나 기존 에이전트 애플리케이션에 삽입할 수 있습니다.
Amazon Connect Customer Profiles는 EU(런던), EU(프랑크푸르트), 아시아 태평양(시드니) 아시아 태평양(싱가포르) 및 아시아 태평양(도쿄), 미국 서부(오레곤), 캐나다(중부) 및 미국 동부(버지니아 북부)에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect Customer Profiles에 대한 자세한 내용은 당사 웹 사이트를 참조하세요.