게시된 날짜: Sep 27, 2021
Amazon Connect Voice ID는 Amazon Connect를 위한 ML(기계 학습) 기반의 음성 인증 기능으로서, 고객 선테의 음성 상호 작용을 더 안전하고 효과적으로 만들어 줍니다. 지금까지 콜 센터에서는 발신자가 주민등록번호 또는 생년월일과 같은 개인 정보를 기반으로 여러 질문에 답해야 하는 시간 소모적인 지식 기반 인증 프로세스를 사용해 왔습니다. Amazon Connect Voice ID는 기계 학습을 사용하여 발신자 고유의 음성 특성을 분석함으로써 대화의 자연스러운 흐름을 변경하지 않고 실시간으로 신원을 확인합니다. 이 기능은 에이전트의 생산성을 높이고 고객 센터 운영 비용을 절감해 줍니다. 또한 Amazon Connect Voice ID는 고객 센터 인스턴스의 사용자 지정 감시 목록을 기반으로 사기꾼을 실시간으로 감지할 수 있으므로 고객 센터 운영 보안이 개선됩니다.
Amazon Connect Voice ID의 인증 및 사기 위험 탐지 기능은 간단한 콘솔 인터페이스를 사용하여 Amazon Connect 인스턴스에서 활성화할 수 있습니다. Amazon Connect 고객 응대 흐름과의 드래그 앤 드롭 통합은 인증 및 사기 위험 탐지 모두에 대한 대화형 음성 응답 시퀀스의 관리에 있어 높은 수준의 제어 및 유연성을 제공하여 Voice ID의 설정 및 구성을 쉽게 만들어 줍니다. Amazon Connect Voice ID는 Connect 에이전트 애플리케이션에서 에이전트에게 이러한 기능을 제공하여 에이전트가 발신자의 신원을 확인하는 시간을 쉽게 최적화해 줍니다. Amazon Connect Voice ID를 사용하면 가입, 인증 또는 사기 위험 탐지 트랜잭션의 수를 기반으로만 비용을 지불하면 됩니다. 선결제 금액, 장기 약정 또는 최소 월 사용료는 필요하지 않습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 요금 페이지를 참조하세요.