게시된 날짜: Oct 7, 2021
오늘부터 요청을 처리하는 동안 사용자에게 정기 업데이트를 제공하도록 Amazon Lex 봇을 구성할 수 있습니다. 고객 지원 대화에서는 종종 완료하는 데 시간이 오래 걸리는 비즈니스 로직을 실행해야 합니다. 예를 들어, 항공권 예매 시스템에서 여행 일정을 업데이트하려면 피크 시간대에 몇 분 정도가 걸릴 수 있습니다. 일반적으로 지원 상담원은 통화를 대기 상태로 두고 요청을 이행할 때까지 정기 업데이트(예: "요청을 처리 중입니다. 기다려주셔서 감사합니다")를 제공합니다. 이제는 대화에서 이러한 정기 업데이트를 자동으로 제공하도록 봇을 쉽게 구성할 수 있습니다. 진행 상황 업데이트 기능을 통해 봇 빌더는 가상 고객 센터 상담원과 스마트 어시스턴트의 기능을 빠르게 향상시킬 수 있습니다.
전에는 30초보다 오래 걸리는 태스크 이행을 처리하기 위해 속성을 관리하고 Lambda 코드를 구현해야 했습니다. 이제는 "요청을 처리 중입니다. 기다려주셔서 감사합니다"와 같은 메시지로 사용자에게 진행 상황을 알리도록 직접 봇을 구성할 수 있습니다. 또한, 요청 이행 시작(예: "여행 일정 업데이트를 발행했습니다. 처리하는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.") 및 요청 이행 완료(예: "여행 일정이 이제 업데이트되었습니다. 새 확인 코드는 ABC123입니다.")를 표시하도록 메시지를 구성할 수 있습니다. 요청 이행 진행 상황 업데이트에 대한 기본 지원을 사용하면 봇 설계를 간소화하고 대화 경험을 향상할 수 있습니다.