게시된 날짜: Feb 28, 2022
AWS 솔루션은 Amazon Lex에 구축된, 고객의 질문, 답변 및 피드백에 응답하는 오픈 소스, 다중 채널의 다중 언어 대화형 챗봇인 AWS QnABot을 업데이트했습니다. AWS QnABot 솔루션을 사용하면 프로그래밍 없이, 고객이 고객 센터, 웹 사이트, 소셜 미디어 채널, SMS 문자 메시징 또는 Amazon Alexa를 포함한 다중 채널에서 셀프 서비스 대화형 AI를 쉽게 배포할 수 있습니다.
이번 솔루션 업데이트(v5.1.0)를 통해 얻을 수 있는 다양한 새 기능은 다음과 같습니다.
- Genesys Cloud 고객 센터 플랫폼에서 정식으로 사용할 수 있는 AWS QnAbot를 셀프 서비스 고객 센터 가상 상담원으로 사용하여 상담원 대기 시간을 줄이고 비용을 절감합니다. 새로운 QnABot Content Designer Genesys 통합 마법사를 사용하면 자동 생성된 고객 응대 흐름과 단계별 가이드를 쉽게 설정할 수 있습니다. AWS QnABot Solution 및 Genesys Cloud CX 동영상을 참조하세요.
- 단일 AWS QnABot를 배포하여 컨텍스트에 따른 질문에 다양하게 답변할 수 있습니다. 예를 들어 동일한 QnABot은 웹 페이지 또는 호출 흐름을 주로 처리하는 부서에서 사용할 경우 해당하는 특정한 답변을 제공할 수 있습니다. Client Filter 데모 동영상을 참조하세요.
- 기계 학습(ML) 기반 개인 식별 정보(PII) 로그 편집을 사용하여 신용카드 정보, 사회 보장 정보와 같은 민감한 정보를 마스킹합니다.
- 이제 Content Designer를 사용하여 질문에 할당할 수 있는 태그를 기반으로 Kibana에서 사용자 정의 사용량 보고서를 생성합니다.
- 새로운 사전 및 사후 처리 AWS Lambda Hooks를 사용하여 솔루션 소스 코드를 수정할 필요 없이 사용자 정의된 작업에 대해 추가적인 통합 지점을 제공합니다.
이 솔루션에 대한 자세한 내용은 솔루션의 AWS 솔루션 구현 웹 페이지를 참조하세요.
추가 AWS 솔루션은 AWS 솔루션 구현 웹 페이지에서 확인할 수 있습니다. 여기서 특정 비즈니스 요구 사항에 따라 제품 범주 또는 산업별로 솔루션을 검색하여 AWS의 검토를 거친 자동화된 턴키 참조 구현을 찾아볼 수 있습니다.