게시된 날짜: Mar 8, 2022
Amazon Connect의 통화 내역과 제3자 애플리케이션의 다양한 고객 데이터를 하나의 통합된 고객 프로필과 결합해주는 Amazon Connect Customer Profiles는 Salesforce 및 S3와 같은 소스의 고객 데이터가 프로필로 집계되는 방법을 코딩 없이 구성할 수 있는 기능을 제공합니다. 이 기능을 사용하면 관리자가 고객 프로필에 데이터가 추가되는 방법을 코드 작성 없이 간단히 사용자 지정하여 에이전트에게 필요한 고객 정보를 제공할 수 있습니다. Amazon Connect AWS 콘솔을 통해 관리자는 데이터가 고객 프로필에 매핑되는 방법을 사용자 지정하고, 프로필에 사용자 정의 데이터 속성을 생성하고, 프로필을 찾는 데 사용할 수 있는 검색 키를 사용자 지정할 수 있습니다. 시작 시 지원되는 데이터 원본에는 Amazon Simple Storage Service(Amazon S3), Salesforce, ServiceNow, Zendesk 및 Marketo가 포함됩니다.
Amazon Connect Customer Profiles는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트) 및 유럽(런던)에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 설명서를 참조하세요.