게시된 날짜: Apr 6, 2022
이제 Amazon Connect는 Amazon S3 버킷에서 직접 녹음된 음성 프롬프트를 재생하는 기능을 지원합니다. 이를 통해 자동화된 음성 시스템에서 맞춤화된 고객 경험을 쉽게 구축할 수 있습니다. 음성 프롬프트는 고객 상호 작용 중에 재생되는 오디오 파일입니다(예: 환영 인사, 고객이 요청하는 정보 또는 고객이 원하는 거래를 진행하며 고객 안내).
이제 Amazon S3에서 필요한 만큼 녹음된 음성 프롬프트를 저장, 구성 및 관리할 수 있으며, Amazon Connect 고객 응대 흐름에서 연락처 속성을 통해 실시간으로 쉽게 액세스할 수 있습니다. 예를 들어, 여행을 앞둔 고객을 지원하는 경우 회사의 성우가 녹음한 사용자 지정 인사를 재생하고 원하는 언어로 고객을 맞이하고 여행 목적지와 발신자의 언어 설정과 같은 여러 입력을 결합하여 맞춤형 여행 상담을 재생할 수 있습니다.
동적 음성 프롬프트 재생은 Amazon Connect가 제공되는 모든 리전에서 사용 가능합니다. Amazon S3 사용량 및 Amazon Connect 서비스 사용량에 대한 표준 요금과 관련 전화 요금 외에 추가 요금은 없습니다. 시작하려면 설명서를 참조하고 블로그 게시물을 확인하세요. Amazon Connect에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 웹 사이트를 참조하세요.